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Trouvez ici les réponses à vos questions concernant l'activité de location saisonnière

Support

Nous sommes à votre service.

Notre équipe de support international est disponible 5 jours par semaine. Choisissez la méthode de contact que vous préférez, et contactez-nous. Nous répondrons à vos questions et vous aiderons à relancer votre entreprise.


Support par téléphone

Notre équipe de support est disponible par téléphone 5 jours par semaine.

Horaires du support multilangues : du lundi au vendredi, de 9 AM à 6 PM (HEC)
Horaires du support en anglais : du lundi au vendredi, 24 heures par jour

Questions d'ordre général

États-Unis : 1-855-977-0843
Europe : +34 946 542572

Par langue

Espagnol : +34 911 237 185
Français : +33 987 67 51 36
Portugais : +351 308 804 704
Italien : +34 946 542 572 (Option 5)
Allemand : +43 720 880 926
Royaume-Uni : +44 130 510 2827
Brésil : +55 21 40 42 1046

Centre de connaissance en ligne

Une base de connaissances et de documentation en ligne est disponible sur : http://help.kigo.net/. N'hésitez pas à demander si vous avez besoin de plus d'informations. Et n'oubliez pas de nous donner votre avis sur la qualité de notre support.

Utilisez le formulaire ci-dessous pour soumettre un cas.


Foire aux questions

Notre objectif est de soutenir toutes les capacités et tous les types d'entreprises au sein de notre plateforme. Cependant veuillez noter que notre client le plus prospère gère exclusivement 20 à 99 unités et a de l'expérience avec les solutions back-office et les logiciels traditionnels de comptabilité et gestion. Si vous n'êtes pas sûrs que Kigo vous convienne, vous pouvez discuter avec un représentant de compte et obtenir une version d'essai gratuite et sans obligation.

Oui. Nous facturons des frais d'installation/de mise en œuvre de 1000 $, ce qui vous donne accès aux services d'un consultant en mise en œuvre qui vous guidera et vous aidera durant le processus d'installation, ainsi qu'à des services d'importation de données en option pour vous aider à importer vos biens immobiliers dans Kigo. Le consultant en mise en œuvre collabore avec vous dans le cadre de plusieurs appels afin de s'assurer que vous pouvez mettre en place votre compte pour satisfaire vos besoins. L'objectif final est de vous connecter à des canaux de distribution afin que vous puissiez recevoir les réservations et tirer pleinement profit de la suite de services Kigo.

Oui. Vous aurez besoin d'un compte direct chez les partenaires de distribution, vous pourrez ensuite synchroniser la connexion via Kigo. Veuillez noter que chaque canal distributeur possède une procédure de connexion différentes, et tous les canaux ne synchronisent pas de la même façon. Pour obtenir une explication plus détaillée, consultez notre document sur le statut des connexions au portail ici.

Veuillez consulter la page https://www.kigo.net/pricing/, et contactez le service commercial Kigo Marketplace si vous avez d'autres questions.

Marketplace contient les produits suivants pour vous aider à gérer votre entreprise de gestion des locations en ligne :

  • Logiciel de location saisonnière

  • Channel Manager

  • Traitement des paiements KigoPay

  • Operations Manager

  • Expérience client

  • Sites Web

  • Assurance multi-risques et assurance voyageurs

  • 5 % pour les réservations en ligne

  • 3 % pour les réservations hors-ligne

  • Traitement des paiements KigoPay

  • Frais d'installation unique de 1 000 $ / 960 € / £810

  • Pas d'abonnement mensuel, de frais d'hébergement de logiciel ou de frais de support produits

Une réservation en ligne indique que le paiement est traité via KigoPay ; dans le cas contraire, elle est hors-ligne.

  • Support produit Platinum Kigo

  • Sites Web Premium - Frais d'installation de 499 $ / 479 € / £404, puis abonnement mensuel de 59 $ / 57 € / £50

  • Revenue Management de Kigo

  • API d'entreprise

  • Les frais d'annulation de paiement sont de 25 $ / 14,22 € / £12,75

  • Une charge mensuelle minimum de 199 $ / 191 € / £161 est facturée si les frais mensuels sont inférieurs.

Les tarifs Kigo Marketplace incluent les frais de traitement du paiement qui sont soumis aux associations de cartes de crédit aux banques qui émettent les cartes. Nous faisons notre possible pour offrir aux clients les meilleurs tarifs pour leur profil commercial. Pour découvrir les tarifs qui peuvent correspondre, veuillez contacter le service commercial Kigo Marketplace.

  • Les SGI sont placées dans des modèles de paiement à l'arrivée ou de paiement anticipé en fonction du risque pris en charge déterminé.

  • Paiement anticipé : les paiements sont versés quotidiennement sur le compte en banque de la SGI (en fin de journée HSP)

  • Paiement à l'arrivée : les paiements sont versés à la SGI une fois le client arrivé à la propriété.

  • Les frais Marketplace en ligne sont retenus directement à chaque paiement.

  • Les remboursements sont toujours résolus le même jour.

Si ce montant minimum n'est pas atteint, la SGI ne reçoit pas de paiement cette semaine, et les fonds sont ajoutés au montant de paiement de la semaine suivante.

Les paiements sont toujours traités dans la même devise que la devise de paiement choisie par la SGI : USD, GBP ou EUR.

Sur votre site Web Kigo, vous pouvez afficher le tarif de vos listes de propriété dans la devise internationale de votre choix.

Si le client utilise une carte de paiement internationale, alors Visa/MC fera la conversion de la devise du client à la devise de paiement de la SGI, et appliquera directement les frais de change s'il y a lieu. Il n'existe pas de frais de change de devise marketplace car les paiements sont toujours traités dans la même devise que celle des paiements reçus par la SGI.

  • YSP*[NOM COMMERCIAL DE LA SGI] [NUMÉRO DE TÉLÉPHONE SERVICE CLIENT]

  • ex : YSP*MIAMI BEACH RENTALS 949-555-5555

  • Cette description est configurée dans le cadre de l'intégration de la SGI

  • Cette description descripteur est spécifiée par la SGI dans le cadre de l'application Acapture

  • Le format recommandé est : ACP*[NOM DBA SGI][NUMÉO DE TÉLÉPHONE SERVICE CLIENT]

  • Si vous avez assez d'espace, ajouter l'emplacement - ACP*Assured Rents Londres 442002898920

  • ACP*[Limite 21 caractères][Limite 12 caractères] - peut contenir des lettres, des chiffres et des caractères spécifiques

Le but de la description est d'aider le client à reconnaître le paiement sur son relevé bancaire. La reconnaissance plus facile des paiements permet de minimiser les fraudes et les annulations de paiement.

Ce n'est pas le cas pour le marché américain, mais c'est le cas pour le marché européen/Royaume-Uni. Kigo est le négociant pour le marché américain, il possède donc un compte Amex global utilisable par toutes les SGI. Cela permet à toutes les SGI d'accepter les cartes AMEX, et à Kigo de négocier des tarifs réduits sur la quantité. En Europe et au Royaume-Uni, les SGI doivent tout d'abord demander un compte AMEX et fournir à Kigo leur n°SE.

Ces frais ne s'appliquent à aucun client qui utilise un site Kigo, un service de paiements Kigo ou KigoPay. Les sociétés clientes disposant de solutions personnalisées devront peut-être fournir la preuve de leur conformité PCS , ou payer ces frais.

Non, les cycles de paiement sont assignés en fonction du profil de risque de votre entreprise.

Une SGI sous réserve d'approbation peut commencer à traiter les paiements immédiatement, mais ne recevra aucun paiement tant qu'elle n'aura pas fourni tous les documents requis pour compléter la souscription.

Une SGI dont le statut d'application est en attente ne peut commencer à traiter les paiements et sa demande est en suspens tant qu'elle n'aura pas fourni tous les documents requis pour compléter la souscription.

Kigo est actuellement proposé dans 6 langues : anglais, espagnol, français, italien, portugais et allemand. Votre pays doit posséder un système de traitement des paiements pris en charge dans la liste qui suit pour garantir que vous pouvez effectuer des réservations en ligne.

Oui, absolument. Remplissez un formulaire de demande de version d'essai, ou appelez ce numéro, et un responsable de compte vous expliquera le service et fournira une version d'essai de 14 jours afin que vous puissiez juger par vous-même. Veuillez noter que vous ne pouvez effectuer aucune réservation réelle dans la version d'essai. C'est un compte personnel avec des données test qui vous permet de découvrir les fonctions et les caractéristiques du programme.

Les termes initiaux de l'accord sont de 12 mois, mais les clients peuvent annuler à tout moment sans aucun frais d'annulation, en fournissant un avis par écrit 30 jours avant l'annulation.

Nous offrons un support toute l'année en anglais 24 heures par jour, 5 jours par semaine. Un support produit multilingue est disponible du lundi au vendredi de 9 AM à 6 PM (HCE). Contactez le support Kigo au (855) 977-0843 / +34 946 542 572 option 2, ou avec l'adresse e-mail kigo.support@realpage.com

  • Site Premium - 499 $ / 479 € / £404, plus frais mensuels de 59 $ / 57 € / £50

  • Checkout uniquement - 299 $ / 287 €/ £242, plus frais mensuels de 49 $ / 47 € / £43

Aux grandes entreprises clientes possédant leurs propres sites Web, développeurs et services d'hébergement. Pour réserver en ligne avec KigoPay elles doivent intégrer Checkout dans leurs propres applications.

Le site de démarrage livré avec le forfait Marketplace est disponible uniquement en anglais. Le site Premium offre des langues suivantes : anglais, espagnol, français, italien, allemand et portugais.

Tous les autres frais de traitement de paiement sont intégrés dans les frais Marketplace de 5 %. Il n'existe aucun frais supplémentaire de transaction, de remboursement, d'entrée ou de conformité PCI.

Les SGI américaines sont payées en USD et doivent posséder un compte bancaire commercial USD. Les SGI en Europe/au Royaume-Uni sont payées soit en EUR soit en GBP et doivent posséder un compte en banque correspondant.

  • Le partenaire de paiements aux États-Unis est Yapstone et le partenaire de paiement en Europe/Royaume-Uni Acapture (élément de Payvision)

  • Les SGI en Europe/au Royaume-Uni font directement une demande de compte marchand avec Acapture

  • Aux États-Unis, Kigo est le marchand, les SGI font donc une demande pour rejoindre le marketplace.

  • Les fonds sont versés chaque semaine, directement sur le compte en banque des SGI.

  • Le règlement regroupe toutes les transactions approuvées de la semaine précédente.

  • Le montant du versement équivaut au montant total des paiements, moins le montant total des remboursements.

  • Les frais Marketplace sont automatiquement prélevés sur le dernier versement de chaque mois.

Les SGI en Europe/au Royaume-Uni doivent maintenir 5 % de leur paiement dans une réserve chez Acapture pendant 6 mois afin de minimiser les risques de perte financière. Les 5 % sont retenus sur chaque règlement hebdomadaire, et retournés à la SGI après 6 mois sur une base continue. Les SGI peuvent demander une annulation des exigences de réserve, avec approbation de la direction.

  • Les frais Marketplace de 5 % sont automatiquement retenus sur le règlement des SGI

  • Les frais de réservation hors-ligne de 3 %, les frais liés à d'autres services et les frais de rétrofacturation sont facturés chaque mois

  • Les frais d'abonnement mensuel minimum sans facturer chaque mois lorsqu'ils ne sont pas supprimés

Oui, nous offrons la possibilité aux clients hors des États-Unis, du Royaume-Uni et de l'Europe d'utiliser une passerelle de paiement tierce.

Non. Actuellement, les SGI ne peuvent posséder qu'un seul compte bancaire de règlement. Si une SGI a besoin de gérer ses comptes en fonction des propriétaires, nous lui conseillons d'utiliser un seul « compte de compensation » et d'effectuer ensuite le règlement sur les comptes propriétaires individuels.

  • Si la SGI a effectué une demande de compte marchand Acapture, le code MCC se trouve dans l'accord marchand.

  • Pour les clients du marché européen (Acapture) le code MCC est toujours 7011 – Hôtels, motels, lieux de villégiature.

  • Les codes MCC indiquent une catégorie de risque, et dicte les divers règlements et réglementations auxquelles le marchand doit se conformer.

Les cartes de crédit et de débit de marque Visa, MasterCard, AMEX et Discover sont acceptées.

Les cartes de paiement Visa, MasterCard, et AMEX sont acceptées. Cela inclut plusieurs cartes de paiement Visa/MC en Europe : Maestro, Visa Electron, V-Pay.

  • Par défaut, BDC ne demande pas le cryptogramme visuel sur la page de paiement, la SGI doit donc d'abord configurer ce paramètre pour chaque propriété dans son compte BDC.

  • BDC ne collecte jamais le cryptogramme visuel des cartes AMEX. La SGI devra toujours prendre contact avec le client pour récupérer le cryptogramme visuel et recommencer le paiement. Autrement, la SGI peut désactiver AMEX sur BDC.

  • 100 % du prix de la réservation du à l'avance

  • Un pourcentage à verser à l'avance pour garantir la réservation, puis le solde à verser ultérieurement (échéancier)

  • 0 $ dû à l'avance, et le montant total est dû lorsque l'on se rapproche de l'arrivée (modèle hôtel)

  • Les clients de Kigo qui utilisent Vacation Rent Payment (VRP) sont automatiquement approuvés pour le paiement anticipé

  • Les SGI avec un volume des transactions par carte de crédit [volume net total des paiements (TPV)] inférieur à 2 millions de dollars, un rapport de solvabilité et qui passent les procédures de vérification de l'entreprise (KYC) sont automatiquement approuvées pour le paiement anticipé

  • Les SGI avec un volume des transactions par carte de crédit [volume net total des paiements (TPV)] supérieur à 2 millions de dollars (ou un volume net total des paiements (TPV) inférieur à 2 millions de dollars et avec un rapport de solvabilité limité) sont placés sous réserve d'approbation

  • Exiger du client qu'il souscrive une police d'assurance multi-risques non remboursable,

  • ou vous pouvez ajouter le montant du dépôt de garantie au paiement de la réservation, puis rembourser le dépôt de garantie au moment du paiement. Aucun frais de réservation en ligne ou hors ligne s'appliquant au dépôt de garantie ne peut être remboursé.

  • KigoPay est bien plus qu'un portail de traitement des paiements pour les gérants de propriété, il offre des services conseil pour les paiements, en particulier pour la location de courte durée et pour le secteur de l'hébergement de luxe. KigoPay fournit plusieurs options de paiement, de la souscription traditionnelle à un modèle de paiement par retenue. Kigo appliquera des frais de mise en place de la passerelle de paiement de 0,5 % pour tous les paiements traités par des passerelles de paiement intégrées autres que KigoPay. Consultez votre représentant du service commercial Kigo pour connaître les tarifs et obtenir plus de détails.

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