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Notre service de support international est disponible 7j/7. Choisissez le meilleur moyen de nous contacter. Nous répondrons à vos questions et relancerons votre activité.


Assistance téléphonique

Notre service d’assistance téléphonique est disponible 7j/7.

Renseignements

États-Unis : 1-855-977-0843
Europe: +34 946 542572

Par langue

Espagnol : +34 911 237 185
Français : +33 987 67 51 36
Portugais : +351 308 804 704
Italien : +34 946 542 572 (Option 5)
Allemand : +43 720 880 926
Royaume-Uni: +44 131 510 2827
Brésil: +55 21 40 42 1046

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Horaires du service d’assistance

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Une base de connaissances et de la documentation sont disponibles en ligne. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’informations complémentaires. Et n’oubliez pas : nous attendons votre retour sur notre prestation !

FAQ

Notre but est de prendre en charge toutes les capacités et catégories au sein de notre plateforme. Cependant, sachez que notre client réussissant le mieux a entre 20 et 99 unités entièrement gérées avec une expérience en solutions administratives et un logiciel traditionnel pour la comptabilité et la gestion. Si vous n’êtes pas sûr que Kigo soit la solution adaptée pour vous, contactez un responsable de compte pour un essai gratuit sans obligations dès aujourd’hui. 

Oui, il y a des frais initiaux/d’exécution de 1 000 $ qui vous donnent accès à un chargé d’implémentation qui vous guidera et vous assistera dans les étapes du processus d’intégration, ainsi qu’à des services optionnels d’importation des données pour vous aider à importer vos propriétés dans Kigo. Le chargé d’implémentation vous guidera au cours d’un certain nombre d’appels pour faire en sorte que vous puissiez configurer votre compte de la meilleure façon possible, dans le but ultime de vous connecter à des partenaires de distribution afin que vous commenciez à recevoir des réservations et à profiter de l’ensemble des services proposés par Kigo. 

Oui, vous devrez établir un compte directement avec les partenaires de distribution, si ce n’est déjà fait, pour pouvoir synchroniser la connexion via Kigo. Sachez que chaque partenaire a sa procédure de connexion et que la synchronisation s’effectue différemment pour chacun. Pour plus de détails, consultez notre document sur le statut des connexions aux portails ici.

Consultez la page https://www.kigo.net/pricing/ et contactez le service des Ventes de Kigo Marketplace pour toute autre question.

Marketplace comprend les éléments suivants pour faciliter les activités professionnelles de la gestion immobilière en ligne :  

  • Logiciel de location saisonnière 

  • Channel Manager

  • Traitement des paiements KigoPay 

  • Gestionnaire des opérations

  • Guest Experience

  • Site Web

  • Assurance : exonération des dommages et assurance voyage 

  • 5 % pour les réservations en ligne 

  • 3 % pour les réservations hors ligne 

  • Traitement des paiements KigoPay 

  • Un paiement unique de frais initiaux d’une valeur de 1 000 $ / 960 € / 810 £ 

  • Pas de frais supplémentaires pour un abonnement mensuel, l’hébergement de logiciels ou le support produit 

Lorsque le paiement s’effectue via KigoPay, on parle de réservation en ligne ; dans les autres cas, il s’agit d’une réservation hors ligne. 

  • Support Produit Platinum de Kigo

  • Sites Web Premium : 499 $ / 479 € / 404 £ de frais initiaux plus un abonnement mensuel de  59 $ / 57 € / 50 £

  • Kigo Revenue Management

  • API d’entreprise

  • Un chargeback de 25 $ / 14,22 € / 12,75 £. 

  • Vous aurez à payer des frais mensuels minimum de 199 $ / 191 € / 161 £ si vos frais mensuels sont inférieurs à ces montants. 

Les tarifs de Kigo Marketplace incluent les frais de traitement des paiements soumis à des associations de cartes de crédit et banques émettrices. Nous nous efforcerons toujours d’offrir à nos clients les meilleurs tarifs en fonction de leurs profils d’activités. Pour en savoir plus sur les tarifs auxquels vous pouvez avoir droit, contactez notre équipe Kigo Marketplace chargée des ventes.

  • Les SGI sont placées sur les modèles de Paiement anticipé ou Paiement à l’arrivée en fonction de la détermination des risques. 

  • Paiement anticipé : les paiements sont réglés sur le compte en banque de la SGI chaque jour (fermeture des bureaux HNP) 

  • Paiement à l’arrivée : les paiements sont réglés après l’arrivée des voyageurs à la propriété. 

  • Les frais pour les transactions en ligne sont prélevés directement sur chaque règlement. 

  • Tous les remboursements sont réglés quotidiennement. 

Si le montant minimal n’est pas atteint, la SGI ne reçoit pas de fonds pour cette semaine particulière et ces fonds sont ajoutés au montant du règlement de la semaine suivante. 

Les paiements s’effectuent toujours dans la devise sélectionnée comme devise de règlement par la SGI : USD, GBP ou EUR. 

Sur notre site Web Kigo, les listes de propriétés peuvent être affichées dans n’importe quelle devise internationale.

Si le client utilise une carte de crédit internationale, Visa/MC convertira la devise du client dans celle sélectionnée par la SGI et appliquera les frais de change éventuels directement. Il n’y a pas de frais de change pour Kigo Marketplace car les paiements sont toujours traités dans la même devise que la réception des paiements par la SGI. 

  • YSP*[APPELLATION COMMERCIALE SGI] [NUMÉRO DE TÉL. SERVICE CLIENTS] 

  • eex. YSP*MIAMI BEACH RENTALS 949-555-5555 

  • Ce descripteur de relevé est configuré au moment de l’intégration de la SGI. 

  • Ce descripteur de relevé est spécifié par la SGI dans le cadre de l’inscription à Acapture. 

  • Format recommandé : ACP*[NOM COMMERCIAL SGI] [NUMÉRO DE TÉL. SERVICE CLIENTS] 

  • S’il reste de la place, ajoutez l’emplacement – ACP*Assured Rents Londres 442002898920 

  • ACP*[21 caractères max][12 caractères max] – lettres, chiffres et caractères spéciaux sont autorisés. 

Le descripteur sert à aider le client à reconnaître le paiement sur son relevé de carte de crédit. La reconnaissance facile des paiements contribue considérablement à réduire la fraude et les rétrofacturations. 

Pas sur la version États-Unis de Kigo Marketplace, mais sur la version UE/Royaume-Uni. Kigo, commerçant sur Kigo Marketplace États-Unis, dispose d’un compte AMEX collectif utilisable par toutes les SGI. Ainsi, n’importe quelle SGI peut accepter AMEX et Kigo peut négocier des réductions en fonction du volume. Dans l’UE/au Royaume-Uni, chaque SGI doit avoir son propre compte AMEX et fournir à Kigo son numéro de commerçant. 

Ces frais ne s’appliquent pas aux clients utilisant un site Kigo, le paiement Kigo et KigoPay. Les entreprises clientes ayant des solutions personnalisées devront peut-être fournir une preuve de conformité PCI ou régler ces frais. 

Non, les cycles de paiement sont déterminés en fonction du profil de risque de votre société.

Une SGI approuvée sous condition peut commencer à traiter des paiements immédiatement mais elle ne recevra les règlements qu’après l’envoi de documents supplémentaires pour compléter la souscription. 

Une SGI dont la demande a un statut En attente ne peut pas traiter de paiements et reste en attente tant qu’elle n’a pas envoyé les documents nécessaires pour compléter sa souscription. 

La plateforme Kigo est actuellement disponible dans 6 langues : anglais, espagnol, français, italien, portugais et allemand. Votre pays doit disposer d’un processeur de paiement pris en charge de la liste suivante pour que vous puissiez accepter des réservations en ligne. 

Oui ! Vous pouvez soit remplir une demande de démonstration ici soit appeler ce numéro pour qu’un responsable de compte vous offre une présentation du service et organise une période d’essai de 14 jours. Sachez que vous ne pourrez pas accepter de réservations en direct pendant la période d’essai : il s’agit simplement d’un compte personnel avec des données de test pour que vous puissiez tester les fonctionnalités. 

Le terme initial du contrat est de 12 mois, mais nos clients peuvent annuler à tout moment sans frais d’annulation avec un préavis de 30 jours par écrit. 

Nous proposons une assistance toute l’année, 7 jours sur 7. L’équipe support multilingue de Kigo est disponible de 9 h à 18 h HEC, du lundi au vendredi ; le support produit en anglais est disponible jusqu’à 1 h du lundi au vendredi, et de 16 h à midi le samedi et le dimanche.  Par téléphone au (855) 977-0843 option 2 ou par e-mail : kigo.support@realpage.com

  • Site Premium : 499 $ / 479 € / 404 £, plus des frais d’abonnement mensuel de 59 $ / 57 € / 50 £ 

  • Paiement uniquement : 299 $ / 287 € / 242 £, plus des frais d’abonnement mensuel de 49 $ / 47 € / 43 £ 

Cette option s’adresse aux grosses entreprises ayant leurs propres sites Web, développeurs et services d’hébergement. Pour permettre les réservations en ligne via KigoPay, elles doivent intégrer l’option Paiement dans leurs propres applications. 

Le site Starter inclus avec l’offre groupée Marketplace est disponible uniquement en anglais. Le site Premium est disponible dans les langues suivantes : anglais, espagnol, français, italien, allemand et portugais. 

Tous les autres frais de traitement des paiements sont inclus dans les 5 % de Marketplace. Il n’y a pas d’autres frais de transaction, frais de remboursement, frais de portail ou frais de conformité PCI. 

Les SGI basées aux États-Unis sont payées en USD et doivent donc avoir un compte en banque commercial en USD. Les SGI basées dans l’UE/au Royaume-Uni sont payées en EUR ou en GBP et doivent avoir un compte en banque correspondant. 

  • Le partenaire pour les paiements aux États-Unis est Yapstone, et celui pour l’UE/le Royaume-Uni Acapture (filiale de Payvision). 

  • Les SGI de l’UE/du Royaume-Uni demandent leur propre compte marchand directement auprès d’Acapture. 

  • Aux États-Unis, Kigo étant le commerçant, la SGI demande simplement à rejoindre Marketplace. 

  • Les fonds sont réglés chaque semaine directement sur le compte en banque de la SGI. 

  • Le règlement est constitué de toutes les transactions compensées de la semaine précédente. 

  • Le montant du versement sera égal au total des paiements moins le total des remboursements. 

  • Les frais de Kigo Marketplace sont déduits automatiquement du dernier règlement de chaque mois. 

Les SGI de l’UE/du Royaume-Uni doivent conserver 5 % de leurs paiements en réserve chez Acapture pendant 6 mois comme protection contre les pertes financières. Ces 5 % sont retenus sur chaque règlement hebdomadaire et retournés à la SGI après 6 mois. Les SGI peuvent demander à ce que cette condition de réserve soit supprimée sur approbation de la direction. 

  • Les frais d’un montant de 5 % de Kigo Marketplace sont retenus automatiquement sur le règlement de la SGI. 

  • Les frais de réservation hors ligne d’un montant de 3 %, les services supplémentaires, et les frais de chargeback sont facturés mensuellement. 

  • Les frais d’abonnement mensuel minimum sont facturés mensuellement, à moins d’être supprimés. 

Absolument, nous avons des options pour les clients se trouvant en dehors des États-Unis, du Royaume-Uni et de l’UE qui peuvent nécessiter l’utilisation d’un portail de paiement tiers.

Non, actuellement les SGI ne peuvent avoir qu’un compte en banque pour les règlements. Si une SGI a besoin de gérer des comptes par propriétaire, il est recommandé d’utiliser un compte de compensation des paiements unique, puis d’effectuer des versements sur les comptes individuels des propriétaires. 

  • Si la SGI a demandé un compte marchand Acapture, le code MCC se trouve dans le contrat du commerçant. 

  • Pour les sociétés se trouvant dans l’UE (Acapture), le code MCC est toujours le même : 7011 – Hôtels, motels et centres de villégiature. 

  • Le code MCC indique une catégorie de risque et impose divers règlements et lois auxquels est soumis le commerçant. 

Les cartes de paiement et les cartes de crédit des marques Visa, MasterCard, AMEX et Discover sont acceptées. 

Les cartes de paiement et les cartes de crédit des marques Visa, MasterCard et AMEX sont acceptées. Diverses cartes de paiement de l’UE des marques Visa/MC sont incluses : Maestro, Visa Electron, V-Pay. 

  • Par défaut, Booking.com ne demande pas le code CVV sur la page de paiement, la SGI doit donc avoir configuré ce paramètre pour chaque propriété dans son propre compte Booking.com au préalable. 

  • Booking.com ne demande jamais le code CVV pour les cartes AMEX. La SGI devra donc contacter le client à chaque fois pour lui demander le code CVV et retraiter le paiement. La SGI peut choisir de désactiver l’option de paiement AMEX sur Booking.com. 

  • 100 % de la réservation à l’avance 

  • Un pourcentage dû immédiatement pour garantir la réservation, et le solde dû ultérieurement (versements) 

  • 0 $ à l’avance, puis le total dû près de la date d’arrivée (comme pour les hôtels) 

  • Les clients Kigo existants qui utilisent le logiciel Vacation Rent Payment (VRP) seront approuvés automatiquement pour le paiement anticipé. 

  • Les SGI ayant un volume de traitement des transactions par carte de crédit < 2M $, un rapport de solvabilité et qui passent les procédures de vérification sont approuvées automatiquement pour le paiement anticipé. 

  • Les SGI ayant un volume de traitement des transactions par carte de crédit > 2M $ (ou < 2M $ et un rapport de solvabilité limité) sont approuvées sous condition. 

  • En demandant au client d’acheter une assurance exonération des dommages non remboursable, ou en ajoutant le montant du dépôt de garantie au paiement de la réservation, puis en remboursant le dépôt de garantie à la fin du séjour. Aucun frais de réservation en ligne ou hors ligne n’est applicable aux dépôts de garantie qui sont remboursés. 

  • KigoPay n’est pas un simple portail de paiement pour les gestionnaires immobiliers, il offre également des conseils en matière de paiements en mettant l’accent sur le secteur des locations à court terme et de l’hôtellerie. KigoPay propose un éventail d’options de paiement, des souscriptions traditionnelles à un modèle de paiements avec retenue. Kigo appliquera des frais s’élevant à 0,5 % à tous les paiements traités via des portails de paiement intégré autres que KigoPay. Adressez-vous à votre représentant des ventes Kigo pour plus d’informations sur les tarifs et pour obtenir plus de détails.

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