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Tenemos disponible una base de conocimiento y documentación. Por favor, ponte en contacto con nosotros si necesitas más información. No te olvides proporcionarnos feedback sobre nuestro progreso.

FAQ

Nuestro objetivo es dar apoyo a todo tipo de empresas y usuarios con nuestra plataforma. Sin embargo, ten en cuenta que nuestro perfil de cliente más exitoso tiene entre 20 y 99 propiedades gestionadas en exclusividad y cuenta con experiencia previa en soluciones de gestión. Si tienes alguna duda sobre si Kigo es adecuado para ti, puedes hablar con un representante de ventas y conseguir hoy mismo una prueba gratuita sin compromiso. 

Sí, hay una cuota de implementación de 1.000 dólares americanos. Esta cuota incluye formaciones con un consultor que te guiará y ayudará durante la puesta en marcha del sistema y opcionalmente un servicio de importación de datos para importar la información de tus propiedades a Kigo. El consultor de implementación trabajará contigo durante varias llamadas para asegurar que puedas configurar tu cuenta según tus necesidades, con el objetivo de conectarte a los canales de distribución para que puedas empezar a recibir reservas y beneficiarte de la amplia gama de servicios de Kigo. 

Ten en cuenta que cada portal tiene un procedimiento de conexión particular y no todos los canales se sincronizan de la misma manera. Para obtener más información, consulta aquí nuestro documento sobre la conexión con los portales. 

Por favor, consulta https://www.kigo.net/pricing/ y ponte en contacto con el equipo de ventas en caso que tengas más preguntas.

Kigo Marketplace incluye los siguientes productos que te ayudarán en la gestión online de los alojamientos turísticos: 

  • Software de alquiler vacacional 

  • Channel Manager

  • Procesador de pagos KigoPay 

  • Tareas y mantenimiento

  • Guest Experience

  • Sitio web

  • Seguro: cobertura por daños y seguro del viajero 

  • 5 % para reservas online 

  • 3 % para reservas offline 

  • Procesador de pagos KigoPay 

  • Cuota única de implementación de 1.000  dólares americanos / 960 euros / 810  libras esterlinas 

  • Sin cuotas de suscripción mensual, coste de servicio de alojamiento o soporte de producto 

Una reserva online es cuando el pago se procesa a través de KigoPay; de lo contrario, se considera offline.

  • Soporte Platinum de Kigo

  • Sitios web premium: cuota de implementación de 499 dólares americanos / 479  euros / 404 libras esterlinas más una cuota mensual de suscripción de 59  dólares americanos / 57 euros / 50  libras esterlinas

  • Revenue Management de Kigo

  • APIs corporativas

  • La comisión por devolución es de 25 dólares americanos / 14,22 euros / 12,75 libras esterlinas. 

  • Se cobra una cuota mensual mínima de 199 dólares americanos/ 191 euros / 161 libras esterlinas si las comisiones por reservas son inferiores a esta cantidad. 

Las tarifas de Kigo Marketplace incluyen las cuotas de procesamiento de pagos que están sujetas a las asociaciones de tarjetas de crédito y a los bancos emisores. Siempre procuramos ofrecer a los clientes la mejor tarifa según su perfil empresarial. Para saber a qué tarifas puedes optar, ponte en contacto con el equipo de ventas de Kigo.

  • Las agencias de gestión de alquiler vacacional se incluyen en modelos de pago por adelantado o después del check-in dependiendo de la elegibilidad en base al riesgo. 

  • Pago por adelantado: los pagos se liquidan diariamente (hora de cierre del tiempo estándar del Pacífico) en la cuenta bancaria de la agencia de gestión de alquiler vacacional. 

  • Pago después del check-in: los pagos no se liquidan a la empresa hasta que el huésped hace el check-in en el alojamiento. 

  • Las cuotas de Kigo Marketplace se retienen directamente de cada liquidación. 

  • Todos los reembolsos se realizan diariamente. 

Si no se alcanza esta cantidad mínima, la empresa no recibirá la liquidación esa semana y se añadirá a la liquidación de la siguiente semana.

Los pagos siempre se procesan en la divisa escogida por la empresa para la liquidación: dólares americanos, libras esterlinas o euros. 

En tu sitio web de Kigo, las propiedades se pueden mostrar en cualquier divisa internacional.

Si el huésped utiliza una tarjeta de crédito internacional, entonces Visa o Master Card convertirá la divisa del huésped a la divisa de pago de la agencia y aplicará directamente las tasas de cambio de divisa que apliquen. En Kigo Marketplace no hay comisiones de cambio de divisa debido a que los pagos siempre se procesan en la misma divisa en la que la agencia recibe las liquidaciones. 

  • YSP*[NOMBRE COMERCIAL DE LA EMPRESA DE GESTIÓN DE PROPIEDADES] [NÚMERO DE TELÉFONO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE] 

  • p. ej.: YSP*MIAMI BEACH RENTALS 949-555-5555 

  • Este concepto en el extracto se configura durante la implementación de Kigo Marketplace. 

  • Este concepto del extracto es especificado por la agencia durante la solicitud con Acapture. 

  • El formato recomendado es: ACP*[RAZÓN SOCIAL DE LA EMPRESA][NÚMERO DE TELÉFONO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE] 

  • Si se dispone de espacio, se puede incluir el lugar: ACP*Assured Rents London 442002898920. 

  • ACP*[límite de 21 caracteres][límite de 12 caracteres]: puede contener letras, números y caracteres especiales. 

El propósito del concepto es ayudar al cliente a reconocer el pago en el extracto de su tarjeta de crédito. Reconocer fácilmente los pagos ayuda enormemente a reducir el fraude y las devoluciones. 

No en EE. UU., pero sí en la Unión Europea y Reino Unido.  Kigo es el comerciante para el mercado de EE. UU., de modo que tiene una cuenta global de American Express que pueden utilizar todas las agencias. Esto permite a cualquier agencia de gestión de alquiler vacacional aceptar tarjetas AMEX y permite que Kigo pueda negociar descuentos por volumen. En la Unión Europea y en Reino Unido, cada agencia de gestión debe solicitar primero una cuenta AMEX y proporcionar a Kigo su número SE. 

Esta cuota no se aplica a ningún cliente que utilice un sitio web de Kigo, Kigo check-out y el procesador de pagos KigoPay. Es posible que los clientes corporativos con soluciones personalizadas necesiten presentar pruebas de cumplimiento con los estándares PCI o pagar esta cuota. 

No. Los ciclos de pago se asignan basándose en el perfil de riesgo de tu empresa.

Una empresa que es aprobada provisionalmente puede empezar a procesar pagos de forma inmediata, pero no recibirá ninguna liquidación hasta que presente más documentación para completar la solicitud.

Si la solicitud está pendiente de resolución (“Pending Status”), la empresa no puede empezar a procesar pagos y está a la espera de que la empresa presente más documentación para completar la solicitud.

Actualmente Kigo se puede utilizar en seis idiomas: inglés, español, francés, italiano, portugués y alemán. En tu país debería estar disponible uno de los procesadores de pagos que aparecen en la siguiente lista a fin de asegurar que puedas aceptar reservas online. 

Claro que sí. Rellena el formulario para solicitar una demostración aquí o llama a este número para que nuestro equipo de ventas te muestre el sistema y te proporcione una versión de prueba de 14 días para que puedas probarlo. Ten en cuenta que no podrás recibir reservas reales en el modo de prueba. Es una cuenta con datos de prueba para que puedas probar las características y funcionales. 

El período inicial del contrato es de 12 meses, pero los clientes pueden cancelar en cualquier momento sin cargo alguno por cancelación, previo aviso por escrito con 30 días de antelación. 

Ofrecemos soporte durante todo el año, los siete días de la semana. Se dispone de soporte multilingüe de Kigo entre las 9 de la mañana y las 6 de la tarde, hora centroeuropea. El soporte en inglés está disponible de lunes a viernes hasta la 1 de la madrugada y los sábados y domingos de las 4 de la tarde a la medianoche. Para contactar telefónicament, marca el (855) 977-0843, opción 2; para contactar por correo electrónico: kigo.support@realpage.com.

  • Sitios web premium: 499 dólares americanos/ 479 euros / 404 libras esterlinas más una cuota mensual de suscripción de 59 dólares americanos / 57 euros / 50 libras esterlinas 

  • Sólo check-out: 299 dólares americanos/ 287 euros / 242 libras esterlinas más una cuota mensual de suscripción de 49 dólares americanos / 47 euros / 43 libras esterlinas

Clientes corporativos relevantes con sus propios sitios web, desarrolladores y servicios de hosting. Para podr hacer reservas online con KigoPay, deberán integrar el componente Check-out con sus propias aplicaciones. 

Los sitios web standard incluidos en Marketplace, están únicamente disponibles en inglés. Los sitios web Premium se encuentran en inglés, español, francés, italiano, alemán y portugués. 

Todas las cuotas de procesamiento de pagos están incorporadas en la cuota del 5 % del mercado. No hay cuotas de transacción, cuotas de reembolso, cuotas por pasarela de pago ni cuotas de cumplimiento de PCI adicionales. 

A las empresas de gestión de propiedades en EE. UU. se les paga en dólares americanos y deben tener una cuenta bancaria comercial en dólares americanos. A las empresas de gestión de propiedades en la Unión Europea / Reino Unido se les paga en euros o libras esterlinas y deben tener una cuenta bancaria correspondiente. 

  • El colaborador de prestaciones en EE. UU. es Yapstone y en la Unión Europea / Reino Unido es Acapture (parte de Payvision). 

  • Las empresas de gestión de propiedades en la Unión Europea / Reino Unido solicitan sus propias cuentas comerciales directamente con Acapture. 

  • En EE. UU., Kigo es el gestor, por lo que la agencia debe realizar la solicitud para unirse a Marketplace. 

  • Los fondos se liquidan de form semanal, directamente en la cuenta bancaria de la empresa de gestión de propiedades. 

  • La liquidación consiste en todas las transacciones compensadas de la semana anterior. 

  • La cantidad a pagar será igual a todos los pagos menos todos los reembolsos. 

  • Las cuotas de Marketplace se deducen directamente de la última liquidación de cada mes. 

Las empresas de gestión de propiedades en la Unión Europea / Reino Unido tienen que mantener el 5 % de sus pagos en reserva en Acapture durante seis meses para protegerse contra una posible pérdida financiera. El 5 % se retiene de cada liquidación semanal y se devuelve a la empresa de gestión de propiedades después de seis meses de forma periódica. Las empresas de gestión de propiedades pueden solicitar una exención con la aprobación de la dirección. 

  • La cuota del 5 % de Marketplace se retiene automáticamente de la liquidación de la empresa de gestión de propiedades. 

  • La cuota por reservas offline del 3 %, los servicios adicionales y las cuotas por devoluciones se facturan mensualmente. 

  • Las cuota mínima mensual se cobra cada mes, si no se eximen. 

Sí. Contamos con opciones para los clientes fuera de EE. UU., Unión Europea y Reino Unido que podrían requerir el uso de una pasarela de pago a terceros.

No. En la actualidad la empresa de gestión de propiedades sólo puede tener una cuenta bancaria de liquidación. Si una empresa de gestión de propiedades necesita gestionar cuentas por propietario, recomendamos que utilice una única “cuenta de compensación de pagos” y después realice la liquidación en las cuentas individuales de los propietarios. 

  • Si la empresa de gestión de propiedades ha solicitado una cuenta mercantil con Acapture, el MCC se encuentra en el contrato mercantil. 

  • En el caso de los clientes de Markeplace en la Unión Europea (Acapture), el MCC es siempre 7011: hoteles, moteles y complejos turísticos. 

  • El MCC indica una categoría de riesgo así como varias reglas y regulaciones a las que debe atenerse el mercante. 

Se aceptan tarjetas de crédito y de débito Visa, MasterCard, Amercian Express y Discover. 

Se aceptan tarjetas de crédito y de débito de Visa, MasterCard y Amercian Express. Esto incluye varias tarjetas de débito en la Unión Europea de Visa y MasterCard: Maestro, Visa Electron, V-Pay. 

  • Por defecto, Booking.com no pide el código CVV en la página de pago, de modo que la empresa de gestión de propiedades debe configurarlo primero para cada propiedad dentro de la Extranet de Booking.com. 

  • Booking.com nunca pide el código CVV para tarjetas Amercian Express. La empresa de gestión de propiedades tendrá siempre que comunicarse con el huésped para obtener el código CVV y volver a procesar el pago. De lo contrario, la empresa de gestión de propiedades puede inhabilitar las tarjetas American Express en Booking.com. 

  • El 100 % de la reserva se paga por adelantado. 

  • Se paga por adelantado un porcentaje para mantener la reserva y después el restante saldo se paga más adelante (en cuotas). 

  • No se paga nada por adelantado y después se paga el total próximo a la fecha de entrada (siguiendo el modelo hotelero). 

  • Los clientes existentes de Kigo que utilicen Vacation Rent Payment (VRP) serán aprobados automáticamente para el modelo de pago por adelantado. 

  • Las empresas de gestión de propiedades con volumen de procesamiento de tarjetas de crédito < 2 millones de dólares americanos, historial de crédito y que superan la verificación de la empresa y la revisión de antecedentes, se aprueban automáticamente para el modelo de pago por adelantado. 

  • Las empresas de gestión de propiedades con volumen de procesamiento de tarjetas de crédito > 2 millones de dólares americanos (o volumen de procesamiento de tarjetas de crédito < 2 millones de dólares americanos y un historial de crédito limitado) se aprueban condicionalmente.

  • Debe sugerir que el huésped compre una póliza de renuncia de daños no reembolsable, o se puede añadir el importe del depósito por daños al pago de la reserva y después reembolsarlo cuando el huésped haga el check-out. La cuota de Kigo Marketplace no se aplica a los depósitos de garantía que sean reembolsados. 

  • KigoPay es más que una pasarela de pagos para gestores de propiedades, proporciona asesoramiento sobre pagos con un especial énfasis en el sector de alquiler vacacional a corto plazo y en la industria hospitalaria. KigoPay proporciona una mezcla de modalidades de pago, desde la suscripción tradicional hasta un modelo de retención de pagos. Kigo aplicará una cuota del 0,5 % a todos los pagos procesados con una pasarela de pago ajena a KigoPay. Contacta a un representante de ventas de Kigo para obtener los planes de tarifas y más detalles.

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