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Suporte

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Nossa equipe de suporte internacional está disponível 7 dias por semana. Escolha o seu método de contato preferido e fale conosco. Responderemos às suas perguntas e colocaremos o seu negócio de volta a funcionar.


Suporte telefônico

Nossa equipe de suporte está disponível por telefone, 7 dias por semana.

Informações gerais

EUA: 1-855-977-0843
Europa: +34 946 542572

Por idioma

Espanhol: +34 911 237 185
Francês: +33 987 67 51 36
Português: +351 308 804 704
Italiano: +34 946 542 572 (Option 5)
Alemão: +43 720 880 926
Reino Unido: +44 131 510 2827
Brasil: +55 21 40 42 1046

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Uma base de conhecimento online e documentação disponíveis. Não hesite em perguntar se você precisa de mais informações. E não se esqueça de nos fornecer seu feedback sobre nosso desempenho.

FAQ

Temos por objetivo dar suporte a todas as habilidades e faixas na nossa plataforma. No entanto, gostaríamos de ressaltar que nossos clientes com mais sucesso têm entre 20 e 99 unidades com gestão exclusiva e têm experiência em soluções back-office e sistemas tradicionais de contabilidade e gestão. Se tiver alguma dúvida se a Kigo é certa para você, contate um Executivo de Conta e faça um teste sem nenhuma obrigação ainda hoje. 

Sim – Cobramos uma taxa de Adesão/Implementação de $1.000 dólares para acesso a um Consultor de Implementação que o orientará durante o processo de configuração, e aos serviços opcionais de Importação de Dados para ajudá-lo a importar suas propriedades para a Kigo. O Consultor de Implementação trabalhará com você por telefone até que você tenha configurado sua conta exatamente como deseja, com o objetivo final de conectá-lo aos canais para que comece a receber reservas e os benefícios do pacote completo do sistema da Kigo. 

Sim – você precisa ter uma conta de Parceiro de Canal e sincronizá-la por meio da Kigo. Todos os canais têm procedimentos especiais para conexão e nem todos os canais são sincronizados da mesma forma. Para mais detalhes, consulte a documentação de status das conexões aqui.

Visite https://www.kigo.net/pricing/ e contate o departamento de Vendas do Kigo Marketplace para obter mais informações.

O Marketplace inclui os produtos a seguir para ajudar o gerenciamento de propriedades online:  

  • Sistema de aluguel por temporada 

  • Channel Manager

  • Processamento de pagamentos KigoPay 

  • Gestão de Operações

  • Guest Experience

  • Sites

  • Seguro: Seguro de renúncia a danos e de viagem 

  • 5% para reservas online 

  • 3% para reservas offline 

  • Processamento de pagamentos KigoPay 

  • Uma taxa de implementação única de $1.000 dólares, 960 euros e 810 libras 

  • Não cobramos assinatura mensal, hospedagem de software nem suporte ao produto 

Em uma reserva online o pagamento é processado por meio do KigoPay, o pagamento offline não 

  • Kigo Platinum Product Support

  • Premium Websites -taxas de adesão de  USD$499/€479/£404 mais a taxa de assinatura mensal de  $59/€57/£50

  • Kigo Revenue Management

  • Enterprise APIs

  • A taxa de chargeback é de USD$25/€14,22/£12,75 

  • Uma taxa mensal mínima de USD$199/€191/£161 é cobrada quando as taxas mensais são inferiores. 

As tarifas do Kigo Marketplace uma taxa de processamento das associações de cartão de crédito e bancos emissores. Fazemos sempre o possível para obter as melhores taxas de acordo com o perfil da empresa do cliente. Para pesquisar as taxas às quais sua empresa pode utilizar, contate a equipe de vandas do Kigo MarketPlace.

  • Empresa de Administração de Imóveis são colocadas no modelo Pagamento Antecipado ou Check-in de acordo com a determinação de risco da subscrição. 

  • Pagamento Antecipado – pagamentos liquidados diariamente com a conta da Empresa de Administração de Imóveis (final do dia no horário comercial da costa do pacífico) 

  • Financiamento de Check-in – os pagamentos não são liquidados com a Empresa de Administração de Imóveis até o hóspede fazer o check-in. 

  • As taxas do Marketplace online são deduzidas diretamente do saldo. 

  • Todos os reembolsos são liquidados diariamente. 

Quando este valor mínimo não é atingido, a Empresa de Administração de Imóveis não recebe um pagamento durante a semana e os fundos são adicionados à liquidação da semana seguinte. 

Os pagamentos são sempre processados na mesma moeda selecionada pela Empresa de Administração de Imóveis: USD, GBP ou EUR. 

No seu site da Kigo as listagens de propriedades podem ser exibidas em qualquer moeda internacional.

Quando o hóspede usa um cartão de crédito internacional, Visa/MC fará a conversão da moeda do hóspede para a moeda de pagamento da Empresa de Administração de Imóveis e aplicará as eventuais taxas de câmbio diretamente. O Marketplace não cobra taxas de câmbio porque os pagamentos sempre são processados na mesma moeda da conta da Empresa de Administração de Imóveis. 

  • YSP*[NOME FANTASIA DO PMC] [TELEFONE DO SERVIÇO AO CLIENTE] 

  • ex. YSP*MIAMI BEACH RENTALS 949-555-5555 

  • Este exemplo de descrição é configurado durante a integração da Empresa de Administração de Imóveis 

  • Este exemplo de descrição é especificado pela Empresa de Administração de Imóveis durante a inscrição na Acapture 

  • O formato recomendado é: ACP*[NOME FANTASIA DO PMC][TELEFONE DO SERVIÇO AO CLIENTE] 

  • Quando há espaço disponível o local também é incluído – ACP*Assured Rents London 442002898920 

  • ACP*[Limite de 21 caracteres][Limite de 12 caracteres] – pode conter letras, números e caracteres especiais 

Ajudar o Hóspede a reconhecer o pagamento no extrato do seu cartão de crédito. O fácil reconhecimento dos pagamentos reduzem muito as fraudes e chargebacks. 

Não no Marketplace dos EUA, mas sim nos da UE/Reino Unido. A Kigo é o comerciante do Marketplace nos EUA, por isso tem uma conta Amex “em branco” Amex para ser usada com todas as Empresas de Administração de Imóveis. Com isso a Empresa de Administração de Imóveis pode aceitar cartão AMEX e a Kigo negociar descontos por volume. Na UE/Reino Unido, cada Empresa de Administração de Imóveis deve primeiro obter um cartão AMEX e fornecer o número SE para a Kigo. 

Esta taxa não se aplica a nenhum cliente que use um site Kigo site, Kigo Check Out, e KigoPay. Clientes de empresas com soluções personalizadas precisam comprovar sua conformidade com PCS ou pagar esta taxa. 

Não, os ciclos de pagamento são atribuídos de acordo com o perfil de risco da empresa.

Uma Empresa de Administração de Imóveis com Aprovação Condicional pode dar início aos pagamentos imediatamente mas não terá os fundos transferidos até apresentar a documentação exigida para subscrição. 

Uma inscrição de Empresa de Administração de Imóveis com status de Pendente não pode dar início aos pagamentos e está suspensa até apresentar a documentação exigida para subscrição. 

A Kigo atualmente é oferecida em 6 idiomas: Inglês, Espanhol, Francês, Italiano, Português e Alemão. Seu país deve ter um processador de pagamentos aceitável da lista a seguir para que você possa fazer Reservas Online. 

Sim – certamente! É só preencher um pedido de demonstração aqui ou ligar para este número para obter uma demonstração de um Representante da Conta sobre o serviço e criar uma conta temporária de 14 dias para sua personalização. Devemos ressaltar que você não poderá fazer nenhuma reserva ao vivo na conta temporária com dados de teste que são utilizados apenas para você experimentar os recursos e funções do sistema. 

O Contrato inicial é para 12 meses, mas o cliente pode cancelá-lo a qualquer momento sem incorrer em nenhuma taxa de cancelamento quando envia um aviso por escrito com 30 dias de antecedência. 

Oferecemos suporte 24 horas. O Suporte Multilíngue de Produto da Kigo está disponível entre 9h e 18h CET, de segunda à sexta-feira; em Inglês até 1h de segunda à sexta-feira, e entre 4h e 12h, sábados e domingos.  Por telefone, digite (855) 977-0843 e marque a opção 2 ou envie email para: kigo.support@realpage.com

  • Premium Site – $499 dólares; 479 euros; 404 libras, mais a taxa de subscrição de $59 euros; 57 libras; 50 

  • Somente Checkout – $299 dólares; 287 euros; 242 libras, mais a taxa de assinatura mensal de $49 dólares; 47 euros; 43 libras 

Para clientes de grandes empresas que têm seus próprios sites, desenvolvedores e serviço de hospedagem. Para fazer reservas online com KigoPay é preciso que façam a integração do Checkout nos seus próprios aplicativos. 

O site Starter integrado ao pacote Marketplace somente está disponível em Inglês. O site Premium oferece: Inglês, Espanhol, Francês, Italiano, Alemão e Português. 

Todas as outras taxas de processamento de pagamento estão embutidas na taxa de 5% do Marketplace. Não cobramos nenhuma taxa extra para transação, reembolso, portal, nem conformidade com PCI. 

Empresa de Administração de Imóveis dos Estados Unidos são pagas em USD, por isso devem ter uma conta bancária comercial em USD. Empresas de Administração de Imóveis da UE/Reino Unido são pagas em EUR ou GBP e devem ter uma conta bancária na moeda correspondente. 

  • O parceiro de pagamentos dos Estados Unidos é a Yapstone e o da UE/Reino Unido é a Acapture (parte da Payvision) 

  • Empresas de Administração de Imóveis da UE/Reino Unido devem abrir sua conta comercial diretamente com a Acapture 

  • Nos EUA, a Kigo é o comerciante, por isso a Empresa de Administração de Imóveis tem que se inscrever para entrar no Marketplace. 

  • Os fundos são liquidados semanalmente diretamente na conta bancária das Empresas de Administração de Imóveis. 

  • A liquidação abrange todas as transações liberadas da semana anterior. 

  • O valor liquidado é o total de pagamentos menos o total de reembolsos. 

  • As taxas do Marketplace são deduzidas automaticamente da última liquidação de cada mês. 

Empresas de Administração de Imóveis da UE/Reino Unido devem manter 5% dos pagamentos em reserva na Acapture durante 6 meses como proteção contra prejuízos financeiros. 5% são retidos de cada liquidação semanal e devolvidos para a Empresa de Administração de Imóveis após 6 meses, em rolagem. As Empresas de Administração de Imóveis podem solicitar uma dispensa da exigência da reserva para aprovação da liderança. 

  • A taxa de 5% do Marketplace é retida automaticamente da liquidação da Empresa de Administração de Imóveis 

  • A taxa de 3% de reserva offline, de serviços adicionais, e de chargeback são cobradas mensalmente 

  • A taxa de assinatura mensal mínima é cobrada mensalmente, quando não dispensada 

Sim, temos opções para clientes fora dos EUA, Reino Unido e UE que podem exigir portais de pagamentos de terceiros.

Não, atualmente a Empresa de Administração de Imóveis somente pode ter uma conta bancária para liquidação. Se a Empresa de Administração de Imóveis precisar administrar contas do proprietário, sugerimos o uso de uma única “conta para liquidação de pagamentos”, para liquidação posterior com as contas do proprietário. 

  • A Empresa de Administração de Imóveis que abre uma conta comercial com a Acapture encontra o MCC no Contrato Comercial. 

  • Para os clientes do Marketplace na UE (Acapture) o MCC é sempre 7011 – Hotéis, Motéis e Resorts. 

  • MCC indica uma categoria de risco e dita as diversas regras e regulamentos para o comerciante. 

Cartões de crédito e de débito Visa, MasterCard, AMEX e Discover. 

Cartões de crédito e de débito Visa, MasterCard e AMEX. Incluindo vários cartões de débito com marca da UE: Maestro, Visa Electron, V-Pay. 

  • BDC não coleta o código CVV na página de pagamentos, por isso a Empresa de Administração de Imóveis precisa primeiro configurar cada propriedade na sua conta BDC. 

  • BDC nunca coleta o código CVV dos cartões AMEX. A Empresa de Administração de Imóveis precisa entrar em contato com o Hóspede para obter o CVV e reprocessar o pagamento. Caso contrário, a Empresa de Administração de Imóveis pode desativar AMEX no BDC. 

  • Pagamento de 100% antecipado na reserva 

  • Uma porcentagem adiantada para guardar a reserva e o pagamento posterior do saldo (parcelas) 

  • $0 inicial e o total devido próximo ao check-in (modo hotel) 

  • Os clientes existentes da Kigo que usam o Pagamento de Aluguel por Temporada (VRP) são aprovados automaticamente para Pagamento Antecipado 

  • Empresas de Administração de Imóveis com volume de processamento de cartão de crédito (TPV) < $2M, histórico de crédito, e que passam as verificações de background (KYC) são aprovadas automaticamente para o Pagamento Antecipado 

  • Empresas de Administração de Imóveis com volume de processamento de cartão de crédito (TPV) > $2M (ou TPV < $2M e histórico de crédito limitado) recebem Aprovação Condicional 

  • Exigir que o hóspede adquira uma apólice de Renúncia a Danos não reembolsável, ou adicionar o valor do depósito de segurança ao pagamento da reserva e reembolsá-lo no check-out. Não existem outras taxas de reserva online ou offline que aplicam depósito de segurança que sejam reembolsáveis. 

  • KigoPay é mais do que um portal de processamento de pagamentos para gerentes de propriedades, ele oferece consultoria de pagamentos com ênfase na indústria de aluguel por temporada e hospitalidade butique. Kigopay oferece um conjunto de opções de pagamentos, desde a subscrição tradicional até o modelo de retenção de pagamentos. A Kigo cobra uma taxa de 0,5% no portal de todos os pagamentos processados por meio de portais de pagamentos integrados que não sejam da Kigo. Contate seu representante de vendas da Kigo para obter preços e mais detalhes.

Departamento de vendas