Série de entrevistas com a especialista: Como melhorar a própria atividade de gerenciamento de propriedades para férias com a especialista Kim Bergstrom

Kim Bergstrom, proprietária e titular do The Houses On Manzanita Beach, cresceu passando os fins-de-semana na praia, durante as festas e nas férias depois que seu pai comprou uma casa de férias de sonho na pequena cidade costeira de Manzanita, Oregon. O espírito criativo independente da nossa comunidade à beira-mar se identifica com ela.

Quando o pai da Kim se aposentou em 1996, ela e seu marido tomaram posse da casa e a transformaram na sua primeira propriedade para férias, na esperança de proporcionar uma experiência costeira única para os que estão à procura de umas verdadeiras férias nas praias do Oregon. O casal tem aprendido com a experiência, esculpindo seu próprio nicho e, desde então, acrescentou mais duas casas para seus negócios.

“Meu amor para a área e meu altruísmo me incentivaram a escrever sobre a nossa bela região e a extraordinária variedade de atrações e atividades na costa norte de Oregon, e foi assim que nasceu o meu blog, Manzanita Beach Life .”

Dica da especialista em gerenciamento de propriedades para férias

Aqui a Kim oferece conselhos sobre como gerenciar os alugueis por temporada na costa do oceano.

Que conselho você daria para aqueles que estão interessados em comprar imóveis na costa do oceano e como ajudá-los a escolher a habitação certa? O que você procura? O que você pretende evitar?

Para as pessoas que procuram propriedades para férias na costa do oceano, eu ofereço a mesma dica que eu recomendaria para qualquer pessoa interessada em comprar uma propriedade para férias: identificar o que torna a sua habitação única em comparação com a concorrência. Realize pesquisas de mercado, compare as várias oportunidades disponíveis.

O que destaca sua propriedade para férias em comparação com as outras?

A excelente localização? O plano se adapta às suas necessidades de mercado? Pode facilmente se adaptar a seus clientes? É bem desenhada e fica bem na foto? Procure por detalhes únicos, algo que leva as pessoas a reservar a sua propriedade em vez das outras nas proximidades.

Portanto as propriedades potenciais para evitar seriam aquelas sem peculiaridades, que não têm uma posição atraente ou não oferecem nenhuma potencial experiência maravilhosa para os clientes.

Que tipos de serviços você acha que seria importante oferecer em uma propriedade para férias?

Em primeiro lugar, como dito anteriormente, uma experiência única que não é oferecida por outras habitações nas proximidades. Em seguida, mais detalhadamente:

Interior bem projetado.
Nenhum item de baixa qualidade ou de segunda mão.
Os dias das propriedades para férias degradadas se passaram.
Decoração atraente.
Camas extremamente confortáveis e lençóis limpos.
Uma cozinha bem concebida e muito bem equipada.
Banheiros limpos e novos.

É importante antecipar as necessidades dos seus clientes. Meu objetivo é que os clientes se sintam importantes durante a sua estadia e tornar sua experiência quanto mais relaxante e constante possível.

Que conselho você daria sobre como elaborar um contrato de aluguel?

Pesquisar muito, tanto quanto possível, e em seguida procurar o aconselhamento de um advogado experiente no setor da locação de propriedades para férias.

O que deveriam fazer os proprietários das estruturas para proteger eles mesmos e sua propriedade contra danos?

Certifico-me de que os produtos em minha propriedade sejam substituíveis. Isso é porque eles estão sujeitos a danos, a quebras ou a se perder.

Meu próximo passo é a criação de itens que não sejam "únicos", uma vez que podem quebrar facilmente. Portanto reduzo ao mínimo os objetos que podem se romper para que os clientes possam facilmente mantê-los longe das crianças, animais de estimação ou qualquer coisa que poderia danificá-los.

Além desta razão, simplesmente estou assumindo que vou ter que substituir ou reparar itens continuamente em nossas casas.

Que tipo de marketing você utiliza para as suas propriedades para férias?

Aposto especialmente nos principais sites de anúncios para anunciar nossas propriedades para férias. No entanto, como com todos os métodos de marketing que tenho usado no passado, as coisas mudam. Preciso ficar no topo das tendências e, através de tentativas e erros, tentar novos métodos de marketing.

Quais foram suas ferramentas favoritas ou mais úteis para fazer propaganda de suas propriedades?

Eu diria que aqueles que querem anunciar seriamente as suas propriedades para férias devem ter uma forte presença na mídia social. Não haverá lucros imediatos, mas será reforçada a presença a longo prazo.

Escrever em um blog me mantém em contato com meus clientes e atuais e potenciais, e me permite ficar em cima das tendências turísticas em nossa área.

Nosso mais recente esforço neste sentido foi o nosso vídeo produzido profissionalmente. Não é apenas uma ferramenta de marketing para as nossas propriedades, mas também dá aos nossos clientes uma boa visão geral do que eles encontrarão estadiando em nossas propriedades e mostra a nossa bela área. E o retorno tem sido maravilhoso.

De um ponto de vista administrativo, um < a href="/pt-br/channel-manager/">channel manager como o do Kigo é obrigatório. Com ele posso gerenciar facilmente e praticamente nossas reservas, e comunicar rapidamente e profissionalmente desde o início com os clientes. Isso define o tom do nosso relacionamento e é um grande passo à frente em mostrar aos potenciais clientes que você vai responder no futuro.

Em outras palavras, o proprietário ou o gestor de propriedades para férias estará disponível para resolver problemas no meio da noite, quando tocar o alarme de incêndio, falhas ocorrem ao sistema hidráulico ou o sistema de bloqueio não está funcionando?

Definir o tom desde o início é, portanto, essencial.

Quais são as maiores lições de gerenciamento de propriedades que você teve que aprender?

Como motivar os funcionários e trabalhadores ocasionais para trabalhar para os nossos padrões extremamente altos.

Isto é o que dizem também outros proprietários que têm propriedades em principalmente áreas turísticas. Muitos trabalhadores optaram por viver nestas áreas a um ritmo mais lento de vida, mas quando você está administrando um negócio, especialmente quando é alta temporada, muito movimentada, o trabalho deve ser feito rapidamente, os padrões devem permanecer elevados e a comunicação deve ser eficiente.

Por exemplo, uma das nossas propriedades é uma casa de praia de três andares de 100 anos e recentemente reformada para os clientes atuais. Pode acomodar até 20 pessoas e está frequentemente cheia.

Esta casa precisa ser cuidadosamente limpa e abastecida a cada cinco horas. Incluindo todos os lençóis. Neste cenário, você não pode ouvir por clientes que não há toalhas suficientes, não há copos de vinho suficientes porque durante a última festa houve um acidente ou que a fechadura da porta não funciona.

Você pode imaginar o que significa limpar a sua casa de cima para baixo em cinco horas e deixar impecável uma grande casa de três andares, recentemente deixada por 20 turistas?

É essencial ter uma grande organização e procedimentos eficazes.

Como os gestores da propriedade pode obter um feedback construtivo dos inquilinos?

Respondo aos clientes com um e-mail agradecendo pela sua estadia e indicando que espero que tenha sido tranquila e maravilhosa. Isso dá aos nossos clientes a capacidade de comunicar quaisquer problemas.

Esteja disponível para ouvir. Se um cliente se queixou de um número insuficiente de bandejas, pode ser a opinião de uma pessoa. Se for mais de uma pessoa a reclamar, é hora de fazer algo sobre isso.

Responda positivamente às respostas de seus clientes, seja um bom feedback ou não. As pessoas querem saber que há alguém para ouvir as suas opiniões.

Peça desculpas quando for apropriado e quando há um problema real, deixe seus clientes saberem quais são os passos que você tomou ou tenciona tomar para corrigir a situação.

Trabalhei no gerenciamento de um grande armazém local onde o serviço ao cliente era a prioridade absoluta, ajudando a dar um destaque nacional.

Tento fazer o mesmo. A satisfação do cliente é minha prioridade.

Qual acabou por ser o melhor aspecto de possuir propriedades para férias na praia?

O que poderia ser melhor do que oferecer um local de férias incrível, e ouvir todos os maravilhosos comentários de clientes?

A melhor parte está a trabalhar com os clientes regulares e os que retornam. No ano passado recebemos a nossa primeira reserva de um cliente que tinha passado férias em família durante a sua juventude em nossa primeira casa para férias. Agora ele está estudando para se tornar um médico, e tem desfrutado de um pouco de merecido descanso.

Não é fantástico?