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VacAgent.net: il giusto punto di incontro nel settore degli affitti di case vacanza

Abbiamo avuto l’opportunità di incontrare Alex Yankelevich, CEO di VacAgent, un canale di distribuzione di proprietà in affitto per agenti di viaggio, gestori di proprietà ed altri portali online, che ci ha svelato i punti chiave dell’evoluzione delle agenzie di viaggio online.

Ecco come VacAgent combina il rapido sviluppo della tecnologia con i tradizionali servizi delle agenzie di viaggio, fornendo ai clienti una prestazione di prima classe.

 

Ci potresti spiegare com’è nato VacAgent e perchè hai deciso di dedicarti a questo business?

Certamente, VacAgent è nata circa tre anni fa come una piattaforma per il settore dell’ospitalità tradizionalmente inteso, per poi cambiare rapidamente alla sezione degli affitti di proprietà.

Creiamo, manteniamo e ci occupiamo di un sistema di distribuzione per proprietà in affitto gestite professionalmente, accessibile esclusivamente agli agenti di viaggio.

Oggi VacAgent è il punto di incontro tra la sharing economy ed i servizi più tradizionali.

I servizi a consumo collaborativo, come ad esempio Uber o Lyft, attraggono i consumatori poiché offrono un’esperienza a livello locale più autentica. Allo stesso tempo però, gli elementi più tradizionali del settore, come gli agenti di viaggio, spesso garantiscono un’esperienza soddisfacente, prodotti di alta qualità ed un servizio clienti attivo quando le cose non vanno per il verso giusto.

Tuttavia, man mano che la sharing economy diventa più conosciuta e popolare, sarà inevitabilmente percepita come affidabile. VacAgent permette ai viaggiatori di sfruttare il beneficio di entrambi i fattori: il consumo collaborativo unito alla qualità dei servizi forniti dagli agenti di viaggio. Certamente i professionisti in questo settore sono lieti di aiutare i clienti a prenotare una proprietà in affitto, ma ciò non esclude che questo business sia relativamente nuovo sul mercato comparato con i tradizionali servizi come hotel o club.

Infatti, non tutti gli agenti di viaggio sono in grado di offrire o prenotare una proprietà per i clienti. Ciò è dato dalla rapida espansione di questo settore e anche dal fatto che mantenere gli standard a cui erano abituati gli agenti di viaggio adesso è più difficile. Inoltre, è presente una larga disinformazione, perciò il problema principale che i professionisti del settore devono affrontare è l’insoddisfazione nei confronti degli agenti odierni presenti nel mercato.

Ecco perchè ci consideriamo un’impresa di nicchia, il business dell’affitto di case vacanza per gli agenti di viaggio è un ambito ancora piuttosto sconosciuto.
vacagent

Cosa ti contraddistingue dalla concorrenza?

La nostra impresa si impegna ad includere solo proprietà gestite professionalmente in modo tale che gli agenti di viaggiano possano lavorarci al meglio. Ecco perchè collaboriamo quasi esclusivamente con proprietà gestite da professionisti piuttosto che da privati.

Lavoriamo con imprese come Kigo per fornire le disponibilità in modo immediato: un fattore essenziale. Gli agenti di viaggio non hanno tempo di rispondere alle e-mail dei gestori di proprietà, ma vogliono un sistema per controllare le disponibilità e prenotare la proprietà il più veloce possibile.

Con il consolidamento delle agenzie di viaggio online (OTA) ed i vari portali di prenotazione, come può competere VacAgent?

Dato che la maggior parte dei portali di prenotazione online sono pensati per i clienti finali, la qualità delle proprietà e dei servizi non sempre sono garantiti. Per esempio, molti di questi combinano differenti tipi di servizi come la prenotazione di un hotel con un’ampia gamma di prodotti associati, come autonoleggio, biglietti aerei o navette.

Noi invece includiamo solo proprietà gestite professionalmente ed agenti online, ponendoci in una posizione ben specifica ed offrendo un prodotto mirato.

Quali tendenze pensi che arriveranno negli affitti di proprietà e dove si sta dirigendo questo settore?

Nonstante il fatto che nel 2015 due terzi dei viaggiatori abbiano comprato offline, il mercato delle prenotazioni online è in costante crescita, ma ciò dimostra che ancora oggi molti viaggiatori continuano ad affidarsi ad agenti di viaggio offline.

Inoltre, non bisogna dimenticare che la minaccia del terrorismo globale ha reso i viaggiatori più prudenti nella pianificazione di un viaggio. Sulla base dei feedback degli utenti, abbiamo osservato un incremento delle richieste di anno in anno da persone che decidono di vincolarsi con agenti di viaggio per ragioni di sicurezza.

Perciò è importante usare uno strumento come Kigo in grado di fornire un software affidabile che permette di prenotare istantaneamente.

Quali sono le destinazioni più di tendenza nel settore degli affitti di proprietà?

Dato che VacAgent è un sistema di distribuzione globale, questo punto dipende molto dal mercato locale. Per esempio un’agenzia viaggi russa vedrà tra le mete più gettonate Germania, Grecia o Tailandia. Un’agenzia viaggi di Israele invece vedrà più prenotazioni per gli Stati Uniti o Spagna, in particolar modo Barcellona. L’Ucraina richiede fornitori in Polonia o Grecia. Ovviamente le grandi città o capitali come New York, Londra, Parigi, Roma o Amsterdam non passano mai di moda.

Cos’è necessario includere per rendere un annuncio su VacAgent perfetto?

Un annuncio che si rispetti dovrebbe sempre includere una descrizione dettagliata della proprietà, inclusivo di tutti i servizi che offre ed immagini di alta qualità, per colpire positivamente i potenziali clienti. Inoltre utilizziamo strumenti che mostrano i punti di interesse relativi al luogo in cui si trova la proprietà. La location dell’alloggio infatti, è uno dei fattori determinanti nel momento in cui i viaggiatori decidono di prenotare una proprietà.

Un altro fattore che i viaggiatori tengono sempre in considerazione è la policy di cancellazione. Gli utenti VacAgent preferiscono rimanere al sicuro da qualsiasi tipo di inconveniente e scelgiere le nostre vantaggiose condizioni di cancellazione.

In molti paesi, le imprese che operano nel settore turistico sono tenute a rispettare le norme di protezione del consumatore che includono cancellazioni e rimborsi e nonostante VacAgent.net permetta ai fornitori di poter utilizzare la propria policy, li raccomandiamo fortemente di utilizzare la nostra.

Quali sono gli elementi più importanti che ogni gestore professionista nel settore degli affitti di case vacanza deve conoscere per fornire il miglior servizio clienti, ottenere un’occupazione massima ed attrarre nuovi utenti?

Il segreto per il successo risiede nell’essere flessibili con prezzi, promozioni e fornire conferme di prenotazioni istantanee. Inoltre un buon servizio clienti è fondamentale. Nel momento in cui un cliente entra nella tua proprietà, è fondamentale chiedere se hanno bisogno di qualcosa e se tutto è di loro gradimento. In questo caso il tuo business dovrebbe funzionare come un hotel: i clienti devono sapere che c’è sempre qualcuno pronto ad intervenire per un’eventuale assistenza e la proprietà deve essere ben tenuta e pulita.

Che tipo di servizi pensi siano importanti da offire in una casa per vacanze?

Uno dei principali è senza ombra di dubbio il Wi-fi, la possibilità di entrare molto tardi senza pagare tasse extra e offrire articoli per l’igene personale: tutti elementi che miglioreranno l’esperienza dei clienti presso le tue proprietà.

Per essere sempre più competitivi sul mercato è fondamentale offrire molti comfort e servizi. Tutto torna con i feedback dei clienti.

Come può un gestore di proprietà ottenere feedback costruttivi dai propri clienti?

Anzitutto, bisogna cercare di fornire un servizio di alta qualità. Successivamente, utilizza un software per la gestione dei feedback che permetterà ai clienti di condividere le loro opinioni e valutare servizi specifici di interesse per i gestori di proprietà.

Incontra VacAgent.net in questi eventi:

  • UiTMKiev ad ottobre
  • World Travel Market a Londra a novembre
  • ITB Convention a Berlino a marzo 2017

I canali di distribuzione di cui Kigo è partner, incrementano le tue prenotazioni

VacAgent.net è uno tra I molteplici canali di distribuzione tra cui puoi usufruire con il software di channel manager di Kigo.

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