Rendi la tecnologia il tuo personale alleato

Non appena si pensa a come la tecnologia abbia condizionato il settore degli affitti di proprietà, si rimane sconvolti: l’intero sistema è cambiato. Dal marketing ai pagamenti online, gli ospiti possono completare un intero soggiorno senza mai entrare in contatto con il proprietario o con i suoi collaboratori. Nonostante questo possa essere un sogno per alcuni, potrebbe non essere di gradimento per certi ospiti che quindi non tornerebbero a prenotare da te. Tutto ciò avviene perchè molti gestori di proprietà confondono e non scindono la comodità della tecnologia da tutti i servizi che può offire se utilizzata in modo giusto.

Dato che la tecnologia automatizza tutto il sistema di riserva, dai momenti che precedono la prenotazione fino a quelli finali di congedo, gli ospiti potrebbero trascorrere l’intera vacanza senza quasi nessun tipo di relazione umana. Ciò significa totale assenza di connessione, di rapporto. Come fare quindi per lasciare una traccia della propria personalità in questo mondo robotico? Come assicurarsi che la propria immagine rimanga visibile e che i clienti tornino a prenotare da te?

Usa questi 4 suggerimenti per rendere interattivi i momenti chiave del soggiorno dei tuoi clienti:

Dai importanza alle e-mail

Non limitarti a banali risposte automatiche, valorizza le richieste dei tuoi ospiti: fornisci soluzioni personalizzate, pertinenti ed in grado di creare una relazione concreta. Se sarai in capace di far trasparire la tua personalità attraverso tecnologia, i clienti saranno più propensi a tornare a trascorrere le vacanze nella tua proprietà. Potresti partire da foto e video: imposta un’immagine profilo al tuo indirizzo e-mail, aggiungerà un dettaglio in più.

Aggiungi il tuo tocco personale su Booking

Aggiungi un tocco personale al portale Booking, una volta che i tuoi ospiti si affidano alla tua proprietà, impegnati a soddisfare le loro esigenze. Invia una risposta su misura, investi in una Guest App che ti permetta una relazione più esclusiva tra te e i tuoi ospiti. Tramite l’app potrai fare il punto su tutti i dettagli delle proprietà, condividere i codici di sicurezza, le informazioni ed instaurare un contatto vero e proprio con i tuoi clienti.

Collegati con i clienti durante la loro permanenza

Nonostante questa via di comunicazione non venga mai apertamente usata o addiruttura non sia ancora conosciuta, instaurare una relazione con i tuoi ospiti durante la loro permanenza incrementerà positivamente la loro esperienza. Saranno sollevati nel vedere che c’è qualcuno che si preoccupa di loro con l’apertura di vie di comunicazione per informazioni o richieste urgenti. Potranno anche invarti in maniera instantanea foto su qualsiasi problema si verifichi all’interno della proprietà. Questo significa una risposta pronta, immediata e risolutiva, in poche parole: un servizio clienti superiore.

Soddisfa le esigenze dei tuoi clienti

Soddisfa le esigenze dei tuoi clienti, potrebbero aver aspettato diverso tempo prima di concedersi una meritata vacanza, rendilagliela unica. Il suggerimento di attività memorabili ed irripetibili da svoglere però non è così facile. Dovrai infatti indagare previamente sui loro interessi e personalità, al fine di evitare consigli fuori luogo o che non apprezzeranno, come consigliare un’escursione familiare ad un gruppo di amici o viceversa. Per evitarlo, alcune Guest App dispongono di una sezione dedicata a buoni sconto sui ristoranti più vicini o sulle attrazioni più rilevanti, questo vantaggio potrà incoraggiali a prolungare il loro soggiorno e di farti occupare le eventuali date vuote del tuo calendario.

Per creare una relazione che spinga i clienti a fidelizzarsi, dovrai andare oltre le loro aspettative. Aprire una via di comunicazione diretta con gli ospiti solo con un’app, potrebbe rivelarsi la chiave del tuo successo. Scopri di più sulla Guest App di Kigo.