Il partner di Kigo leader in America Latina anticipa il boom del business delle proprietà in affitto online

Aggiungendo oltre 60.000 annunci di Kigo, Despegar.com (Decolar.com in Brasile) si espande verso il nord America e l’Europa

I numeri sono impressionanti: una popolazione di 613 milioni di persone, un milione di seconde case disponibili per essere affittate ed un tasso di prenotazioni online che oggi raggiunge solo 25%, promette una crescita notevole. Secondo Patrick Summers, dirigente di Despegar.com, le innovazioni tecnologiche in America Latina stanno portando agli Stati Uniti e all’Europa. A nord del Rio Grande infatti, la percentuale di alloggi prenotati online è doppia rispetto a quella dell’America Latina. Despegar.com, fondato da un gruppo di amici nel 1999, è diventato il portale turistico leader dell’America Latina, con oltre 3.000 impiegati in tutto il mondo ed un fatturato di oltre 3,5 miliardi di dollari in prenotazioni lo scorso anno. Due viaggiatori latinoamericani su tre iniziano a ricercare il loro alloggio ideale su questo portale ed oltre 25 milioni di persone hanno scaricato l’app sul proprio smartphone, disponibile negli store Android e Apple. L’idea originaria di vendere biglietti aerei si è progressivamente estesa ad hotel, noleggio auto, crociere e pacchetti vacanza completi.

Grazie a questi dati estremamente soddisfacenti, Patrick Summers sta cercando di espandere i propri confini.

Il fattore umano

In America Latina, gli agenti immobiliari ed i gestori di proprietà si occupano del 70% degli affitti di case vacanza, contro il 35% degli Stati Uniti. Questo dato è destinato a cambiare non appena sia i viaggiatori che i proprietari scoprono la facilità e la comodità dei servizi di ricerca e prenotazione online.

“Gli esseri umani continueranno ad essere coinvolti nel business degli affitti di case vacanza” afferma Summers, “ma la tecnologia è largamente più efficiente per la ricerca e la prenotazione”. Secondo il dirigente infatti, idealmente il gestore di proprietà appare nel momento di arrivo degli ospiti. Il suo obiettivo principale è di garantire un’esperienza clienti straordinaria: ricerca e prenotazione facile ed efficiente ed un’assistenza esaustiva da parte del gestore all’arrivo dell’ospite. “Vogliamo che i nostri clienti rimangano con noi a lungo, non solo occasionalmente”, afferma Summers.

Dato che Despegar.com si occupa di tutti i servizi online, non è in grado di controllare che tutti i gestori di proprietà si presentino al momento dell’arrivo degli ospiti, momento in cui lasciamo parlare direttamente gli ospiti. “Pubblichiamo tutte le review che ci arrivano, positive o negative che siano”.