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Support Produit Platinum de Kigo


Démo gratuite

Un support produit exclusif qui prend soin de votre activité

Le support Platinum de Kigo® fournit aux propriétaires et gestionnaires de biens en location saisonnière comme vous leur propre « réparateur » : un expert qui supervise tous leurs besoins de support. Vous aurez une équipe complète à vos côtés, avec la commodité et la confiance d’un interlocuteur de référence qui sera toujours présent pour vous afin de résoudre les problèmes (technologiques et opérationnels), augmenter votre performance, développer votre activité et vous donner les réponses dont vous avez besoin pour garantir votre succès.

UN INTERLOCUTEUR UNIQUE POUR VOTRE PARCOURS

Outre ses connaissances pertinentes du secteur, chaque spécialiste senior Platinum est un expert des produits Kigo. Un accès direct à un expert dédié qui parle votre langue équivaut à un support complet et à un engagement à résoudre tout obstacle à votre satisfaction.

ENGAGEMENT PERSONNALISÉ DU SUPPORT

Le support Platinum comprend un reporting personnalisé, des rendez-vous réguliers, des mises à jour de statut, un traitement des cas spéciaux, des démonstrations de produit et des tutoriels adaptés qui correspondent aux exigences et objectifs uniques de votre activité.

COMMUNICATION PROACTIVE PERSONNALISÉE

Le reporting et l’analyse de cas courants identifient les problèmes chroniques et les drapeaux rouges afin d’aider à déterminer les mesures pouvant être prises pour éviter ou minimiser un dommage ou un risque. Choisissez la fréquence et le format que vous préférez pour recevoir les communications relatives aux pannes, les mises à jour des cas et les alertes produits.

FORMATION ILLIMITÉE

Transformez vos employés en experts de Kigo grâce à des séances continues et en direct, et à un développement professionnel spécial « Former le formateur ».

Le support Kigo en un coup d’œil

Support Standard Support Platinum
Support en anglais du lundi au dimanche
Support multilingue du lundi au vendredi
Accès à la base de connaissance 24/7 (libre-service)
Soumission des cas en ligne
Tutoriels et démonstrations sur l’utilisation du produit
Webinaires de la Kigo University
Interlocuteur unique
Agent senior de support dédié
Contact direct par téléphone et email
Support d’urgence en dehors des heures de bureau (pannes)
Réunions hebdomadaires d’examen des cas
Engagement personnalisé du support
Communication proactive personnalisée
Participation au groupe consultatif de support
Support Skype
Séances de formation illimitées
Former le formateur

Les avis de nos clients

« Ce logiciel, c’est la solution – C’est une grande entreprise, avec d’importantes ressources, et très à l’écoute. Une véritable perle rare. Le logiciel aborde correctement les problématiques du secteur (vous ne pouvez pas imaginer le nombre de commerciaux qui ont essayé de me vendre des logiciels de gestion hôtelière totalement inadaptés pour ce secteur…). Kigo fait un travail fantastique, ne cessant de s’améliorer, car cela fait partie de leur modèle d’entreprise. »

Ian Macaulay, TDG

« Un produit qui répond parfaitement à nos besoins – Kigo a été notre meilleure décision quand nous avons rejoint le marché de la location saisonnière. Kigo nous a permis d’être confiants et nous avons su l’utiliser dès le début. L’utilisation est simple, tout comme l’apprentissage. Kigo procure également un avantage pour notre gestion de biens tiers, nous donnant la possibilité de fournir des rapports et des relevés utiles à nos propriétaires. C’est un atout majeur dans la mesure où cela crée une très bonne relation avec les propriétaires, qui ont alors toujours confiance en notre travail. »

Luigi Fabiani, Apartment Siena

« Excellent logiciel pour ce secteur – Dans l’ensemble, le logiciel est remarquable. Les mécanismes de tarification, la connexion aux portails ainsi que les éléments de la Guest App font de Kigo un outil vraiment extraordinaire. »

David Lee, Uptown Apartments

« Bon produit, excellents employés ! – Nous utilisons Kigo depuis le début de l’année pour gérer nos villas à Bali et nous ne nous pourrions pas nous imaginer revenir en arrière. Le support client est sans pareil et un membre de l’équipe Kigo est toujours disponible pour nous, si besoin est. »

Andrew Hendery, Select Bali Villas

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