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Support Platinum de Kigo


Démo gratuite

Un support produit exclusif qui prend soin de votre entreprise

Le Support Platinum de Kigo® vous associe à un partenaire de votre réussite : un expert qui supervise tous vos besoins en support. Vous aurez une équipe complète à vos côtés, avec la commodité et la confiance d’un interlocuteur sur lequel vous pouvez compter à tout moment pour résoudre les problèmes (technologiques et opérationnels), améliorer vos performances, développer vos activités et obtenir les réponses dont vous avez besoin pour garantir votre réussite.

Nos experts vous accompagnent à chaque étape

Chaque spécialiste Platinum senior est un expert des produits Kigo avec une connaissance pertinente du secteur. Vous disposez d’un accès direct à un expert nommé qui parle votre langue, fournit une assistance de bout en bout et s’engage à résoudre tout problème à la hauteur de votre satisfaction.

Personnalisez votre niveau de support

Le support Platinum inclut une création de rapports personnalisée, des réunions régulières, des mises à jour de statuts, un traitement des cas spéciaux, des démonstrations de produits et des tutoriels personnalisés conformes aux exigences et aux objectifs uniques de votre entreprise.

Recevez des communications proactives

Les rapports et analyses de cas de routine identifient les problèmes chroniques et les signaux d’alarme pour aider à déterminer les mesures à prendre afin d’éviter ou de minimiser les dommages ou risques. Choisissez la fréquence et le format qui vous conviennent pour recevoir des communications concernant les interruptions de services, des mises à jour sur les cas et des alertes concernant les produits.

Fournissez une formation illimitée

Donnez les moyens aux membres de votre personnel de devenir des experts Kigo grâce à des séances de formation en direct continues et un développement professionnel spécial de « formation du formateur ».

Aperçu du Support Kigo

Support standard Support Platinum
Assistance en anglais du lundi au dimanche
Assistance multilingue du lundi au vendredi
Accès à la base de connaissances 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 (self-service)
Soumission des cas en ligne
Tutoriels et démonstrations sur l’utilisation du produit
Webinars Kigo University
Interlocuteur unique
Spécialiste en support senior nommé
Contact direct par téléphone et e-mail
Support d’urgence en dehors des heures de bureau (interruptions de services)
Réunions hebdomadaires d’examen des cas
Engagement du support personnalisé
Communications proactives personnalisées
Participation au groupe consultatif de support
Assistance via Skype
Séances de formation illimitées
Former le formateur

Les avis de nos clients

« Ce logiciel, c’est la solution – C’est une grande entreprise, avec d’importantes ressources, et très à l’écoute. Une véritable perle rare. Le logiciel aborde correctement les problématiques du secteur (vous ne pouvez pas imaginer le nombre de commerciaux qui ont essayé de me vendre des logiciels de gestion hôtelière totalement inadaptés pour ce secteur…). Kigo fait un travail fantastique, ne cessant de s’améliorer, car cela fait partie de leur modèle d’entreprise. »

Ian Macaulay, TDG

« Un produit qui répond parfaitement à nos besoins – Kigo a été notre meilleure décision quand nous avons rejoint le marché de la location saisonnière. Kigo nous a permis d’être confiants et nous avons su l’utiliser dès le début. L’utilisation est simple, tout comme l’apprentissage. Kigo procure également un avantage pour notre gestion de biens tiers, nous donnant la possibilité de fournir des rapports et des relevés utiles à nos propriétaires. C’est un atout majeur dans la mesure où cela crée une très bonne relation avec les propriétaires, qui ont alors toujours confiance en notre travail. »

Luigi Fabiani, Apartment Siena

« Excellent logiciel pour ce secteur – Dans l’ensemble, le logiciel est remarquable. Les mécanismes de tarification, la connexion aux portails ainsi que les éléments de la Guest App font de Kigo un outil vraiment extraordinaire. »

David Lee, Uptown Apartments

« Bon produit, excellents employés ! – Nous utilisons Kigo depuis le début de l’année pour gérer nos villas à Bali et nous ne nous pourrions pas nous imaginer revenir en arrière. Le support client est sans pareil et un membre de l’équipe Kigo est toujours disponible pour nous, si besoin est. »

Andrew Hendery, Select Bali Villas

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