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Le PDG de VacAgent affirme que le secteur de la location saisonnière connaît un moment décisif

Alex Yankelevich est le PDG de VacAgent, un système B2B de distribution de location saisonnière destiné aux agents de voyage, aux gestionnaires de biens et aux portails en ligne.

Nous avons rencontré Alex, qui a partagé avec nous des connaissances clés sur l’évolution du voyage en ligne. Voici comment VacAgent combine la rapidité de la nouvelle technologie avec les services de voyage traditionnels pour aider à fournir des locations saisonnières de premier ordre aux voyageurs.

Pouvez-vous nous raconter l'histoire derrière VacAgent ? Quand et pourquoi avez-vous commencé votre activité ?

VacAgent a été fondé il y a presque trois ans, commençant comme une plateforme pour l’industrie hôtelière traditionnelle avant de rapidement se tourner vers le segment de la location saisonnière. Nous créons, maintenons et exploitons un système de distribution pour les locations saisonnières gérées par des professionnels, accessible uniquement aux agents de voyage.

VacAgent se trouve aujourd’hui à l’intersection entre l’économie du partage et des services plus traditionnels.

Les services de l’économie du partage, Uber ou Lyft par exemple, plaisent aux consommateurs parce qu’ils leur offrent un bon rapport qualité-prix et une expérience locale plus authentique. Dans le même temps, des options plus traditionnelles, comme les agents de voyage dans le secteur de la location saisonnière, fournissent souvent des expériences globalement meilleures, des produits de haute qualité et un service client en cas de problème.

Néanmoins, les services de l’économie du partage devenant plus familiers, ils inspirent davantage de confiance. VacAgent aide les voyageurs à profiter des avantages des deux parties, proposant le rapport qualité-prix associé à l’économie du partage et la qualité fournie par les agences de voyage. Alors que les professionnels du voyage se réjouissent de pouvoir aider les clients à réserver des biens en location saisonnière, le segment est encore nouveau pour eux comparé aux produits traditionnels, tels que les hôtels ou les discothèques.

À ce stade, les agents de voyage ne peuvent pas tous proposer une offre et réserver des locations saisonnières pour leurs clients. Cela n’est pas seulement dû au fait que ce segment du logement soit nouveau et à croissance rapide, mais c’est aussi parce que les critères auxquels sont habituées les agences de voyage ne sont pas maintenus. Il existe également un manque d’informations. Ainsi, le principal problème auquel font face les professionnels de l’industrie du tourisme est l’insatisfaction à l'égard des acteurs actuels du marché de la location saisonnière, quant à la qualité des produits et au modèle de distribution.

C’est pourquoi nous avons identifié cette niche : la location saisonnière pour les agences de voyage est assez vide.

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Qu’est-ce qui vous distingue de vos concurrents ?

Nous nous efforçons d’inclure uniquement des biens gérés par des professionnels, pour que les agents de voyage disposent d’une interface facile d’utilisation avec une étiquette blanche qu’ils peuvent personnaliser, en plus de taux de commission compétitifs. C’est pourquoi nous travaillons presque exclusivement avec les inventaires de maisons de vacances provenant d’agences de gestion de biens, et pas avec des opérateurs ou propriétaires individuels (des personnes décidant de gagner de l'argent avec leur propre bien).

Nous travaillons avec des sociétés telles que Kigo pour fournir une disponibilité immédiate, ce qui est vraiment important. Les agents de voyage n’ont pas le temps d’échanger par email avec les gestionnaires de biens : ils veulent avoir un système pour vérifier la disponibilité et réserver les biens aussi vite que possible.

Avec le regroupement des agences de voyage en ligne et des portails de diffusion, comment VacAgent rivalise-t-il ?

La plupart des portails de diffusion se consacrent aux consommateurs finaux, et la qualité des locations saisonnières ainsi que les services ne sont pas toujours garantis. Certains combinent différents types de services tels que la réservation d’hôtel avec toute une gamme de produits de voyage (locations de voiture, billets d’avion, transferts, etc.).

Nous travaillons exclusivement avec des locations saisonnières gérées par des professionnels et des agents de voyage en ligne, ce qui nous place dans une position très spécifique avec un produit très spécifique.

Quelles tendances voyez-vous apparaître dans le secteur de la location saisonnière ? Quelle direction prend l’industrie ?

Le marché du voyage en ligne se développe constamment. Cependant, en 2015, presque deux dollars destinés au voyage sur trois étaient encore dépensés hors ligne. Cela montre que les voyageurs continuent à payer pour les services hors ligne des agents de voyage.

Par ailleurs, n’oubliez pas que la menace terroriste dans le monde entier a rendu les voyageurs plus prudents à l’heure d’organiser un voyage. En nous fondant sur le feedback de nos clients, nous avons observé une augmentation des demandes de réservation après des années de réservation de vacances en ligne, et avons attribué cela au fait que les clients souhaitent traiter avec une agence de voyage garantie, pour des raisons de sécurité.

Cela veut dire que l’industrie des agences de voyage est bien vivante et pour de nombreuses années à venir il est encore important de nous consacrer à cette part de marché. Il est important pour nous de leur apporter le meilleur produit.

Nous en sommes arrivés au point où la majorité de l’inventaire des locations saisonnières est consolidée par des professionnels (des agences immobilières ou des agences de gestion de biens). La concurrence est rude. Un processus de confirmation instantanée représente une autre tendance importante. Aujourd’hui, les utilisateurs n’ont pas la patience pour les demandes de disponibilité et un va-et-vient d’emails. Vous consultez un site, vérifiez la disponibilité, et si elle n’est pas disponible tout de suite, vous changez de site.

À ce stade, il est primordial d’utiliser un outil de confiance comme Kigo, qui offre une plateforme très fiable pour procéder à des réservations instantanées.

Quelles sont les destinations à la mode pour lesquelles vous avez noté une popularité grandissante des locations saisonnières ?

VacAgent est un système de distribution mondial et nous avons remarqué que les tendances dépendaient vraiment du marché concerné. Pour une agence de voyage en Russie, les destinations populaires sont l’Allemagne, la Grèce ou la Thaïlande. Les agences de voyage à Israël réservent des biens aux États-Unis ou en Espagne, particulièrement à Barcelone. Les marchés du voyage en Ukraine demandent des fournisseurs en Pologne ou en Grèce. Les grandes villes et les capitales telles que New-York, Londres, Paris, Rome ou Amsterdam sont toujours très populaires.

Que doit inclure une annonce VacAgent parfaite ?

Une annonce doit comporter une description détaillée du bien, avec tous les services et équipements, et des photos de haute qualité pour faire bonne impression sur les hôtes potentiels. Nous utilisons également des outils pour montrer des points d’intérêt relatifs à l’emplacement du bien. Le lieu est l’un des paramètres importants pour les voyageurs.

Un autre point important pour les voyageurs est la politique d’annulation. Les utilisateurs de VacAgent préfèrent se protéger et réserver des biens avec des conditions d’annulation favorables.

Dans de nombreux pays, les entreprises du tourisme sont encouragées à respecter les réglementations relatives à la protection des consommateurs, qui couvrent les remboursements et les annulations. Bien que nous permettions encore aux fournisseurs d’appliquer leur propre politique, nous recommandons d’utiliser la politique de VacAgent. L’avantage pour les gestionnaires de biens est le respect des lois et des directives ainsi que le fait de pouvoir exposer les biens à une gamme plus large de nos utilisateurs.

Quelles sont les connaissances les plus importantes que doit posséder tout gestionnaire professionnel de biens en location saisonnière pour fournir le meilleur service client, obtenir un taux d’occupation maximal et attirer de nouveaux clients ?

Être plus flexible avec les prix et les offres spéciales, et fournir une confirmation de réservation instantanée si possible. Un bon service client est aussi un élément important. Quand les clients arrivent dans le logement, assurez-vous de leur demander s’ils ont besoin d’une assistance quelconque. À ce niveau-là, votre activité doit être gérée comme un hôtel : les clients doivent savoir qu’ils peuvent appeler quelqu’un pour obtenir de l’aide, et le bien doit être propre et bien entretenu.

Selon vous, quels types d’équipements est-il important d’offrir dans un bien en location saisonnière ?

Une connexion WiFi gratuite (que la plupart des fournisseurs proposent), la possibilité d’un check-in tardif sans frais additionnels et des articles de toilette, soit tout ce qui fera passer l’expérience client au niveau supérieur. Les agences de gestion de biens sont bien conscientes que les clients arrivent avec des attentes élevées.

C’est pourquoi elles essaient de les satisfaire avec des équipements et des services. Beaucoup comprennent que, pour être compétitives, elles doivent fournir les meilleurs services possible car tout ressort dans le feedback des clients.

Comment les gestionnaires de biens en location saisonnière peuvent-ils obtenir un feedback constructif de la part de leurs clients ?

En fournissant d'abord et avant tout un service de haute qualité. Puis en utilisant un logiciel de retour client qui permettra aux hôtes de facilement partager leur avis et noter des services pour lesquels le gestionnaire de biens souhaite recevoir un feedback.

Je pense que les retours clients sont cruciaux pour la gestion de location saisonnière. Ils aideront, en outre, les gestionnaires à savoir ce qu’ils doivent améliorer.

Quand les gestionnaires de biens peuvent-ils rencontrer VacAgent ?

En vue de promouvoir l’inventaire que les gestionnaires de biens partagent avec nous, nous redoublons d'efforts en matière de distribution, en organisant des réunions commerciales avec la communauté d’agents de voyage et en participant aux événements professionnels du secteur du voyage.

Venez rencontrer VacAgent lors de ces événements :

  • UITM à Kiev en octobre
  • World Travel Market à Londres en novembre
  • ITB Convention à Berlin en mars 2017

Les partenaires de distribution de Kigo augmentent vos réservations

VacAgent fait partie des nombreux partenaires de distribution de biens en location saisonnière auxquels vous pouvez accéder, puis que vous pouvez gérer facilement grâce au Channel Manager de Kigo.

Vous souhaitez en savoir plus ? Lisez d’autres articles sur le logiciel de gestion de canaux.

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