Hacer que la tecnología sea tu propio aliado

Es sorprendente el hecho de considerar como la tecnología ha logrado transformar la industria del alquiler vacacional a lo largo de estos años. Todo el proceso entero ha cambiado. Desde la comercialización en línea, hasta el pago en la web. Los huéspedes pueden pasar una estancia entera sin siquiera un mínimo contacto con el propietario o con sus representantes. Sin embargo, lo que por una parte puede parecer un sueño hecho realidad para los propietarios de inmuebles en términos de gestión, por otra parte, puede hacer que el regreso de sus clientes sea mucho más improbable.

¿La razón? Algunos propietarios confunden la comodidad de la tecnología con el servicio.

Mientras que la tecnología se encarga de automatizar todo el proceso de reserva (desde la pre-reserva hasta el check-out) los viajeros pueden pasar unas vacaciones enteras sin siquiera haber recibido ningún tipo de contacto por tu parte. Lo cual puede resultar sinónimo de incomunicación. Así que, ¿cómo causar un impacto personalizado en los turistas en un mundo reinado por la tecnología? ¿Qué puedes hacer para asegurarte de que tu negocio resplandece y los clientes vuelvan a repetir sus reservas?

Te proponemos 4 consejos para crear una conexión con el cliente en cada momento clave de su viaje:

1. Haz que las consultas electrónicas cuenten

No respondas con una respuesta simple. ¡Reacciona! Haz propuestas, recomienda, argumenta, etc. Aporta respuestas personalizadas a sus preguntas y responde con perspicacia con tal de establecer una conexión con el cliente. Si puedes demostrar que hay una persona real detrás de la pantalla, es muy probable que dicho cliente reserve contigo. Las fotos y videos también proporcionan un toque adicional, del mismo modo que te animamos a poner una foto de perfil a tu dirección de correo electrónico.

2. Añade un toque personal a la reserva

Una vez los clientes se comprometan con tu propiedad, comprométete tú con ellos. Responde con una confirmación personalizada. Invierte en una aplicación que haga accesible la conexión entre tus clientes y tú. Con una aplicación móvil puedes revisar las directrices de tus propiedades, compartir códigos de seguridad, compartir información y, de este modo, establecer una conexión con tus huéspedes.

3. Establece una conexión durante su estancia

Aunque no sea presencialmente, esto hará que tus clientes aprecien el hecho que hayas abierto las líneas de comunicación con tal de que planteen dudas o cuestiones importantes mientras estén alojados en tu propiedad. Les demostrará que hay una persona al otro lado dispuesta a que disfruten de una estancia magnífica. Incluso si la conexión es digital, esto les permitirá comunicarse con alguien de forma directa y enviar fotos en caso de que ocurra alguna incidencia en la propiedad. A ti, a la misma vez, te permite responder rápidamente para arreglarlo y demostrar que cuentas con un servicio exclusivo y superior.

4. Trata a tus clientes de forma sobresaliente

Acaban de reservar tu inmueble con un dinero que les ha costado mucho de conseguir. Tú, en cambio, encárgate de proporcionarles una experiencia única que no olvidaran jamás.

Sugerirles experiencias únicas que sabes que puedan gustarles les proporcionará algo que puedan recordar de por vida. Por supuesto esto significa que deberás de tomar un tiempo para aprender sus gustos. Te aconsejamos que no sugieras planes familiares para un grupo de solteros o viceversa. La aplicación ofrece cupones de descuentos para restaurantes cercanos y atracciones diversas. Cuando tengas a huéspedes contentos disfrutado de tu propiedad vacacional y noches disponibles sin reservar por delante, la aplicación les sugerirá descuentos con tal de animarles a prolongar su estancia contigo. Se trata de una poderosa herramienta de gestión que se encarga de llenar las fechas disponibles entre tus reservas.

Para establecer una conexión que enganche, necesitarás hacer un llamamiento a tus clientes de una forma superior, intentando atraer su atención. La apertura de una línea de comunicación directa con ellos mediante una aplicación para tu dispositivo móvil, puede ser tu billete hacia el éxito.