Share
/Support

Ihre Fragen zur Ferienvermietung werden hier beantwortet

Support

Wir stehen Ihnen zur Verfügung.

Unser globales internationales Support-Team steht 5 Tage in der Woche zur Verfügung. Wählen Sie Ihre bevorzugte Kontaktmethode und nehmen Sie Kontakt zu uns auf. Wir werden Ihre Fragen beantworten und Ihr Geschäft wieder zum Laufen bringen.


Telefon-Support

Unser Support-Team steht Ihnen telefonisch an 5 Tagen in der Woche zur Verfügung.

Mehrsprachiger Support: Montag–Freitag, 9 a. m. bis 6 p. m. MEZ
Englischer Support: Montag–Freitag, 24 Stunden am Tag

Allgemeine Anfragen

USA: 1-855-977-0843
Europa: +34 946 542572

Nach Sprache

Spanisch: +34 911 237 185
Französisch: +33 987 67 51 36
Portugiesisch: +351 308 804 704
Italienisch: +34 946 542 572 (Option 5)
Deutsch: +43 720 880 926
VEREINIGTES KÖNIGREICH: +44 130 510 2827
Brasilien: +55 21 40 42 1046

Online-Knowledge-Center

Eine Online-Wissensdatenbank und Dokumentation sind verfügbar: http://help.kigo.net/. Bitte fragen Sie, wenn Sie weitere Informationen benötigen. Und vergessen Sie nicht, uns eine Rückmeldung über unsere Leistungen zu geben.

Nutzen Sie das Formular unten, um einen Fall einzureichen.


Häufig gestellte Fragen

Unser Ziel ist es, alle Fähigkeiten und Bereiche im Rahmen unserer Plattform zu unterstützen. Bitte seien Sie sich jedoch bewusst, dass unser erfolgreichster Kunde 20–99 ausschließlich gemanagte Einheiten mit Erfahrung mit Back-Office-Lösungen und traditioneller Software für Buchhaltung und Management hat. Wenn Sie Zweifel haben, ob Kigo das Richtige für Sie ist oder nicht, können Sie mit einem Kundenbetreuer sprechen und noch heute ein unverbindliches, kostenloses Probeabonnement erhalten.

Ja – Es gibt eine 1000-USD-Einrichtungs-/Implementierungsgebühr, die Ihnen Zugang zu einem Implementierungsberater gibt, der Sie durch den Einrichtungsprozess führt und Sie unterstützt, sowie zu optionalen Datenimportservices, um Ihnen beim Import Ihrer Objekte in Kigo zu helfen. Der Implementierungsberater führt mit Ihnen mehrere Telefonate, um in Zusammenarbeit mit Ihnen sicherzustellen, dass Sie Ihr Konto genau so einrichten können, wie Sie es benötigen, mit dem letztendlichen Ziel, Sie mit Kanälen zu verbinden, so dass Sie Buchungen erhalten und von Kigos umfassender Suite von Services profitieren können.

Ja – Sie benötigen ein Konto direkt bei den Vertriebspartnern und synchronisieren dann die Verbindung über Kigo. Bitte beachten Sie, dass jeder Kanal ein eigenes Verbindungsverfahren hat und sich nicht alle Kanäle auf die gleiche Weise synchronisieren. Eine detailliertere Erklärung finden Sie in unserem Portalverbindungen-Statusdokument hier.

Bitte schauen Sie unter https://www.kigo.net/pricing/ nach und kontaktieren Sie den Kigo Marketplace-Vertrieb, wenn Sie weitere Fragen haben.

Marketplace enthält die folgenden Produkte zur Unterstützung einer professionellen Online-Mietobjektverwaltung:

  • Ferienvermietungssoftware

  • Channel Manager

  • KigoPay-Zahlungsverarbeitung

  • Abläufe und Pflege

  • Gästeerlebnis

  • Websites

  • Versicherungs-Haftungsbefreiung und Reiseversicherung

  • 5 % für Online-Buchungen

  • 3 % für Offline-Buchungen

  • KigoPay-Zahlungsverarbeitung

  • Einmalige Einrichtungsgebühr von 1.000 USD/960 EUR/810 GBP

  • Keine monatlichen Gebühren für Abonnements, Software-Hosting oder Produktsupport

Eine Online-Buchung liegt vor, wenn die Zahlung über KigoPay abgewickelt wird, andernfalls ist sie offline.

  • Kigo Platinum-Produktsupport

  • Premium-Websites – 499 USD/479 EUR/ 404 GBP Einrichtungsgebühren plus monatliches Abonnement von 59 USD/57 EUR/50 GBP

  • Kigo Revenue Management

  • Enterprise-APIs

  • Die Rückbuchungsgebühr beträgt 25 USD/14,22 EUR/ 12,75 GBP

  • Es wird eine monatliche Mindestgebühr von 199 USD/191 EUR/161 GBP berechnet, wenn die monatlichen Gebühren niedriger sind.

Kigo Marketplace-Tarife enthalten die Gebühren für die Zahlungsabwicklung, die den Kreditkartenvereinigungen und Emissionsbanken unterliegen. Wir werden immer bestrebt sein, Kunden mit dem besten Tarif für ihr Geschäftsprofil zu versorgen. Um herauszufinden, welche Tarife für Sie in Frage kommen, wenden Sie sich bitte an das Vertriebsteam von Kigo MarketPlace.

  • PMC werden auf der Grundlage einer versicherungstechnischen Risikobestimmung auf die Modelle Vorauszahlung oder Check-in gesetzt.

  • Vorauszahlung – Zahlungen werden täglich auf das PMC-Bankkonto überwiesen (Geschäftsschluss PST)

  • Bezahlung bei Check-in – Zahlungen werden erst nach dem Einchecken des Gastes in das Mietobjekt an den PMC beglichen.

  • Die Online-Marketplace-Gebühren werden direkt von jeder Abrechnung einbehalten.

  • Alle Rückerstattungen werden immer täglich abgerechnet.

Wenn dieser Mindestbetrag nicht erreicht wird, erhält der PMC in dieser Woche keine Auszahlung, und der Betrag wird dem Auszahlungsbetrag der nächsten Woche hinzugefügt.

Zahlungen werden immer in derselben Währung abgewickelt wie die vom PMC gewählte Abrechnungswährung: USD, GBP oder EUR.

Auf Ihrer Kigo-Website können Mietobjekt-Angebote in jeder internationalen Währung angezeigt werden.

Wenn der Gast eine internationale Kreditkarte verwendet, rechnet Visa/MC von der Währung des Gastes in die Zahlungswährung des PMC um und erhebt etwaige Umtauschgebühren direkt. Es gibt keine Gebühren für den Marketplace-Währungsumtausch, da Zahlungen immer in der gleichen Währung abgewickelt werden, in der der PMC die Abrechnung erhält.

  • YSP*[PMC HANDELSNAME] [TELEFONNUMMER DES KUNDENSERVICES].

  • Beispiel: YSP*MIAMI STRANDVERMIETUNG 949-555-5555

  • Dieser Abrechnungsbeschreibung wird als Teil des PMC-Onboarding konfiguriert

  • Diese Abrechnungsbeschreibung wird vom PMC als Teil des Acapture-Antrags spezifiziert

  • Empfohlenes Format ist: ACP*[PMC DBA-NAME][TELEFONNUMMER DES KUNDENSERVICES]

  • Wenn Platz verfügbar ist, fügen Sie den Standort hinzu – ACP*Assured Rents London 442002898920

  • ACP*[Limit von 21 Zeichen][Limit von 12 Zeichen] – kann Buchstaben, Zahlen, Sonderzeichen enthalten

Die Beschreibung soll dem Gast helfen, die Zahlung auf seiner Kreditkartenabrechnung zu erkennen. Die einfache Erkennung der Zahlungen trägt erheblich zur Verringerung von Betrug und Rückbuchungen bei.

Nicht auf dem US-Marketplace, aber auf dem EU/UK-Marketplace schon. Kigo ist der Händler für den US-Marketplace und verfügt daher über ein „pauschales“ Amex-Konto zur Nutzung durch alle PMC. Dadurch kann jeder PMC AMEX akzeptieren und Kigo kann Mengenrabatte aushandeln. In der EU/im Vereinigten Königreich muss jeder PMC zunächst ein AMEX-Konto beantragen und Kigo seine SE-Nummer mitteilen.

Diese Gebühr gilt nicht für Kunden, die eine Kigo-Website, Kigo-Checkout und KigoPay nutzen. Unternehmenskunden mit kundenspezifischen Lösungen müssen möglicherweise den Nachweis der PCS-Konformität erbringen oder diese Gebühr bezahlen.

Nein, die Zahlungszyklen werden auf der Grundlage des Risikoprofils Ihres Unternehmens zugewiesen.

Ein PMC, der unter Vorbehalt genehmigt wurde, kann sofort mit der Bearbeitung von Zahlungen beginnen, erhält aber keine Abrechnungen, bis er weitere Unterlagen zur Vervollständigung des Vertragsabschlusses einreicht.

Ein PMC-Antrag, der den Status „schwebend“ erhält, kann nicht mit der Bearbeitung von Zahlungen beginnen und bleibt in Wartepostition, bis weitere Unterlagen zur Vervollständigung des Vertragsabschlusses vorgelegt werden.

Kigo wird derzeit in den 6 Sprachen Englisch, Spanisch, Französisch, Italienisch, Portugiesisch und Deutsch unterstützt. Ihr Land muss einen Zahlungsabwickler haben, der von der folgenden Liste unterstützt wird, um sicherzustellen, dass Sie die Möglichkeit zur Annahme von Online-Buchungen haben.

Ja, absolut – füllen Sie entweder hier ein Demoanfrage-Formular aus oder rufen Sie diese Nummer an, damit ein Kundenbetreuer Ihnen den Service demonstriert und Ihnen eine 14-tägige Testversion zu Ihrer Errichtung zur Verfügung stellt. Bitte beachten Sie, dass Sie im Testmodus keine Live-Buchungen vornehmen können. Es handelt sich lediglich um ein persönliches Konto mit Testdaten, damit Sie sich von den Features und der Funktionalität überzeugen können.

Die anfängliche Laufzeit der Vereinbarung beträgt 12 Monate, aber Kunden können jederzeit ohne Stornierungsgebühren schriftlich mit einer Kündigungsfrist von 30 Tagen kündigen.

Wir bieten das ganze Jahr über Support in englischer Sprache an, 24 Stunden am Tag, 5 Tage die Woche. Und mehrsprachiger Produktsupport ist von montags bis freitags, von 9 a. m. bis 6 p. m. CET, verfügbar. Kontaktieren Sie den Kigo-Support unter (855) 977-0843/+34 946 542 572 Option 2 oder unter kigo.support@realpage.com

  • Premium-Website – 499 USD/479 EUR/404 GBP plus monatliche Abonnementgebühr von 59 USD/57 EUR/50 GBP

  • Nur Checkout – 299 USD/287 EUR/242 GBP plus monatliche Abonnementgebühr von 49 USD/47 EUR/43 GBP

Große Unternehmenskunden mit eigenen Websites, Entwicklern und Hosting-Services. Um mit KigoPay online buchen zu können, müssen sie Checkout in ihre eigenen Anwendungen integrieren.

Die im Lieferumfang des Marketplace-Bundles enthaltene Starter-Website ist nur auf Englisch verfügbar. Die Premium-Website bietet: Englisch, Spanisch, Französisch, Italienisch, Deutsch und Portugiesisch.

Alle anderen Zahlungsbearbeitungsgebühren sind in den 5 % Marketplace-Gebühren enthalten. Es gibt keine zusätzlichen Transaktionsgebühren, Rückerstattungsgebühren, Gateway-Gebühren oder PCI-Compliance-Gebühren.

US-PMC werden in USD bezahlt und müssen daher ein USD-Geschäfts-Bankkonto haben. EU/UK-PMC werden entweder in EUR oder GBP bezahlt und müssen über ein entsprechendes Bankkonto verfügen.

  • Der US-Zahlungspartner ist Yapstone und in der EU/UK ist es Acapture (Teil von Payvision)

  • EU/UK-PMC beantragen ihr eigenes Händlerkonto direkt bei Acapture

  • In den USA ist Kigo der Händler, und so beantragt der PMC die Aufnahme in den Marketplace.

  • Die Gelder werden wöchentlich direkt auf das Bankkonto des PMC überwiesen.

  • Die Zahlung besteht aus allen verrechneten Transaktionen der Vorwoche.

  • Der Auszahlungsbetrag entspricht den gesamten Zahlungen abzüglich der gesamten Rückerstattungen.

  • Marketplace-Gebühren werden automatisch bei der letzten Abrechnung eines jeden Monats abgezogen.

Die PMC der EU und des Vereinigten Königreichs sind verpflichtet, 5 % ihrer Zahlungen bei Acapture für 6 Monate auf Reserve zu halten, um vor finanziellen Verlusten zu schützen. Die 5 %, die von jeder wöchentlichen Abrechnung einbehalten werden, werden nach 6 Monaten auf rollender Basis an den PMC zurückgezahlt. PMC können mit Zustimmung des Führungsteams beantragen, auf die Reserveregelung zu verzichten.

  • Die 5 % Marketplace-Gebühr wird automatisch von der Abrechnung des PMC einbehalten.

  • Die 3 % Offline-Buchungsgebühr, zusätzliche Services und Rückbuchungsgebühren werden monatlich in Rechnung gestellt.

  • Die monatlichen Mindestabonnementgebühren werden monatlich in Rechnung gestellt, falls nicht auf sie verzichtet wird.

Ja, wir haben Optionen für Kunden außerhalb der USA, des Vereinigten Königreichs und der EU, die möglicherweise die Verwendung eines Drittanbieter-Zahlungsgateways erfordern.

Nein, derzeit kann der PMC nur ein Abrechnungsbankkonto haben. Wenn ein PMC Konten nach Eigentümer verwalten muss, empfehlen wir die Verwendung eines einzigen „Zahlungsverrechnungskontos“ und dann die Abrechnung auf einzelne Eigentümerkonten.

  • Wenn der PMC ein Acapture-Händlerkonto beantragt hat, findet sich der MCC in der Händlervereinbarung.

  • Für Kunden des EU-Marketplace (Acapture) ist der MCC immer 7011 – Hotels, Motels und Resorts.

  • Der MCC gibt eine Risikokategorie an und gibt verschiedene Regeln und Vorschriften vor, unter die der Händler fällt.

Kredit- und Debitkarten der Marken Visa, MasterCard, AMEX und Discover werden akzeptiert.

Kredit- und Debitkarten der Marken Visa, MasterCard und AMEX werden akzeptiert. Dazu gehören verschiedene EU-Debitkarten der Marke Visa/MC: Maestro, Visa Electron, V-Pay.

  • Standardmäßig erfasst BDC den CVV-Code nicht auf der Zahlungsseite. Daher muss der PMC diese Einstellung zunächst für jedes Mietobjekt innerhalb seines BDC-Kontos konfigurieren.

  • BDC erfasst niemals den CVV-Code für AMEX-Karten. Der PMC wird sich immer an den Gast wenden müssen, um den CVV einzuholen und die Zahlung erneut bearbeiten. Andernfalls kann der PMC AMEX auf BDC deaktivieren.

  • 100 % der Reservierung im Voraus fällig

  • Ein im Voraus fälliger Prozentsatz, um die Reservierung zu halten, und dann der später fällige Restbetrag (Ratenzahlungen)

  • 0 USD fällig im Voraus und dann der Gesamtbetrag, der kurz vor dem Einchecken fällig wird (Hotelmodell)

  • Bestehende Kigo-Kunden, die die Ferienmietzahlung (Vacation Rent Payment, VRP) verwenden, werden automatisch für Vorauszahlung zugelassen.

  • PMC mit Kreditkarten-Gesamtzahlungsvolumen (TPV) kleiner 2 Mio. USD, Kredithistorie und bestandener Firmenverifizierung und Background Checks (KYC) werden für Vorauszahlung automatisch genehmigt

  • PMCs mit Kreditkarten-Gesamtzahlungsvolumen (TPV) größer 2 Mio. USD (oder TPV kleiner 2 Mio. USD und eingeschränkter Kredithistorie) werden unter Vorbehalt genehmigt.

  • Sie können vom Gast verlangen, dass er eine nicht erstattungsfähige Haftungsbereiungspolice erwirbt,

  • oder Sie können den Kautionsbetrag zur Reservierungszahlung hinzufügen und die Kaution dann beim Auschecken zurückerstatten. Es gibt keine Online- oder Offline-Buchungsgebühren für Sicherheitseinbehalte, die zurückerstattet werden.

  • KigoPay ist mehr als nur ein Zahlungsabwicklungs-Gateway für Mietobjekt-Manager, es bietet Zahlungsberatung mit Schwerpunkt im Bereich Kurzzeitmiete und Boutique-Gastgewerbe. Kigopay bietet eine Mischung von Zahlungsoptionen vom traditionellen Underwriting bis hin zu einem Modell mit einbehaltenen Zahlungen. Kigo wird eine 0,5-prozentige Zahlungsgateway-Gebühr für alle Zahlungen erheben, die über integrierte Zahlungs-Gateways außerhalb von KigoPay abgewickelt werden. Preise und weitere Einzelheiten erfahren Sie von Ihrem Kigo-Vertriebsmitarbeiter.

Verkauf Kontaktieren